поступили сведения о следующих действиях (бездействиях):
по обращению гражданина вх. №9923/Ж-2025 от 31.08.2026 года в отношении Исполнителя услуги — ПАО «МЕГАФОН» по вопросу подключения тарифа с более высокой стоимостью абонентской платы, без согласия потребителя; а также подключения дополнительных... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействиях):
по обращению гражданина вх. №9923/Ж-2025 от 31.08.2026 года в отношении Исполнителя услуги — ПАО «МЕГАФОН» по вопросу подключения тарифа с более высокой стоимостью абонентской платы, без согласия потребителя; а также подключения дополнительных платных услуг связи, нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге.
Как следует из обращения: Потребитель является получателем платных услуг связи по договору заключенному с ПАО «МегаФон». 11.08.2026 года потребитель осуществил оплату услуг связи на 30 дней вперед. 19.08.2026 во время звонка оператора тариф без согласия потребителя заменен на более дорогостоящий. Согласие на подключение дало третье лицо без доверенности, идентификация абонента не проводилась. В результате чего произошло списание, возникла задолженность в размере 752,25 руб., услуги связи заблокированы. Абонентская плата взималась дважды, для разблокировки Исполнитель требует 1291,25 руб. Претензии абонента с требованием отменить незаконные изменения закрыты без удовлетворения.
В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах и указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров возмездного оказания услуг; а также п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» указывает, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно абзацу 1 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560) , адрес: обл. Волгоградская
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
поступили сведения о следующих действиях (бездействиях):
по обращению гражданина вх. №9923/Ж-2025 от 31.08.2026 года в отношении Исполнителя услуги — ПАО «МЕГАФОН» по вопросу подключения тарифа с более высокой стоимостью абонентской платы, без согласия потребителя; а также подключения дополнительных платных услуг связи, нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге.
Как следует из обращения: Потребитель является получателем платных услуг связи по договору заключенному с ПАО «МегаФон». 11.08.2026 года потребитель осуществил оплату услуг связи на 30 дней вперед. 19.08.2026 во время звонка оператора тариф без согласия потребителя заменен на более дорогостоящий. Согласие на подключение дало третье лицо без доверенности, идентификация абонента не проводилась. В результате чего произошло списание, возникла задолженность в размере 752,25 руб., услуги связи заблокированы. Абонентская плата взималась дважды, для разблокировки Исполнитель требует 1291,25 руб. Претензии абонента с требованием отменить незаконные изменения закрыты без удовлетворения.
В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах и указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров возмездного оказания услуг; а также п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» указывает, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно абзацу 1 п. 3.1. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.