|
Значение |
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований
г. Вологда. 1. Акционерное общество «Русская Телефонная Компания», ИНН 7709356049, ОГРН 1027739165662, юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2, адрес электронной почты: isvladimir@mtsretail.ru, reception@mts.ru, vatalash@mts.ru, savedern@mtsretail.ru, b2b.center@rt.ru, legal@mtsretail.ru, koleda.sergey@mtsretail.ru. 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, поступили следующие сведения о действиях (бездействии): 18.10.2024 года Кропин Д.В. обратился в салон связи «МТС», расположенный в ТРЦ «Рио» по адресу: г. Вологда, ул. Окружное шоссе, д. 12, с целью приобретения смартфона. Изначальная стоимость смартфона с учетом скидки составляла 12990 рублей. Помимо этого, на ценнике была указана информация об акции, при которой стоимость смартфона снижалась до 8990 рублей, но потребитель не был в ней заинтересован. Во время оформления продажи сотрудник предложил Кропину Д.В. оформить сим-карту «МТС», однако потребитель отказался. Перед оплатой Кропину Д.В. сообщили, что стоимость с учетом скидки составляет 12068 рублей. После оплаты потребитель обнаружил в чеке другие позиции, о приобретении которых не был проинформирован, в том числе сим-карта, от которой Кропин Д.В. отказался.
Согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Исходя из п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп. 5, 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ).
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
Продавец не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Установлено, что сим-карта при приобретении не была зарегистрирована на Кропина Д.В. Следовательно, АО «РТК» нарушено законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей в части оказания дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.
Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства, а именно: п. 1 ст. 10; п. 1, пп. 6 п. 2, п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» при осуществлении деятельности по продаже товаров. |