|
Значение |
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя Довгий Константина Андреевича (вх. В СЕО №66-10-10466/ж-2024 от 21.08.2024) в отношении Филиал «Екатеринбургский» АО «Московское протезно-ортопедическое предприятие» с жалобой на нарушение прав потребителя,
УСТАНОВЛЕНО:
Из поступившего обращения следует, что потребитель в 2023 году приобрел корсет в магазине (ортопедический салон) по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д.42, который порвался через 3 месяца. Корсет в магазине ему заменили на новый, который через 3 дня порвался в том же месте, пришлось его вернуть в магазин. В магазине, рекомендовали написать заявление на возврат денежных средств, которое потребитель написал и оставил в магазине. Через 4-5 месяцев, пригласили подойти с банковской картой, для возврата денежных средств. После чего, через час перезвонили и сказали, что денежные средства не вернут, а выдадут новый корсет. Новый корсет он получать не хочет, так как думает, что он бракованный, как и 2 предыдущих. Полагает, что его права были нарушены.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. |
