Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, Поступили следующие сведения о действиях (бездействии): 05 октября 2025 года в магазине «UPgrade», расположенном в ТЦ «Пассаж» по адресу: г. Вологда, ул. Челюскинцев, д. 5, потребитель приобрела сотовый телефон «Айфон 13» стоимостью 34000 рублей. Через неделю потребитель обнаружил недостатки, а именно: телефон стал плохо заряжаться. 17.10.2025 года потребитель обратилась к продавцу с требованием проведения диагностики. По результатам диагностики было сообщено, что сотовый телефон годен к использованию. Спустя две недели после диагностики сотовый телефон полностью перестал включаться и функционировать. При повторном обращении к продавцу потребителю было отказано в возврате денежных средств. Потребителем была проведена независимая экспертиза в СЦ «ServiceBox». Актом от 21 ноября 2025 года подтверждается, что устройство имеет существенные недостатки, работает некорректно и не выполняет свои функции. 17.12.2025 года и 21.01.2026 года потребителем были предъявлены претензии продавцу с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако на момент направления обращения в Управление ответ на заявление от ИП Крюковой В.С. в адрес потребителя не поступал. Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Срок направления ответа на претензию потребителя законодательством о защите прав потребителей не регламентирован. Таким образом, в действиях ИП Крюковой В.С. усматриваются признаки нарушения законодательства Российской Федерации в части ненаправления ответа на претензию потребителя.