Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей поступили следующие сведения о действиях (бездействии): пунктом 3 Соглашения о предоставлении подменного автомобиля на период проведения ремонтных работ, заключенного с потребителем Шмулыга А.Ф. 01.06.2026 года, установлено, что потребитель соглашается с продлением срока ремонта 45 дней на дополнительный срок, при условии предоставления дилером возможности использования транспортного средства в течение дополнительного срока, который потребуется для окончания ремонтных работ. Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Таким образом, из буквального содержания положений абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона РФ следует, что отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке устранения недостатков товара. Договор должен содержать конкретную дату исполнения заказа или срок, которые не могут быть продлены в зависимости от наличия/отсутствия запасных частей для осуществления ремонта. Освобождение от ответственности за нарушение срока устранения недостатков товара не может быть поставлено в зависимость от отсутствия необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования и иных подобных причин, что согласуется с п. 3 ст. 401 ГК РФ. Следовательно, при наличии таких обстоятельств Закон РФ запрещает заключать дополнительные соглашения о продлении сроков устранения недостатков. В ином случае допустимость дополнительного соглашения предполагает добровольный характер и наличие согласия потребителя, которое, как предполагается, не может быть выражено иначе, как в письменной форме, что одновременно исключает правило о конклюдентных действиях одной из сторон.