Предостережение:

• Из поступившего обращения (вх. 63108) следует, что Себелевой М.Н., на абонентский номер +7 9003040750 поступали телефонные звонки от ООО ПКО «НСВ» с требованием о возврате просроченной задолженности по договору кредитной карты, заключенному с ПАО Сбербанк России, более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели и более восьми раз в течение календарного месяца. Из полученной информации, в том числе, представленной Себелевой М.Н. детализации звонков от оператора связи, усматриваются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.57 КоАП РФ, поскольку представителями ООО ПКО «НСВ» осуществлено взаимодействие посредством совершения телефонных звонков, в том числе с использованием IVR, с абонентских номеров принадлежащих ООО ПКО «НСВ» на абонентский номер +7 9003040750: 10.07.2024 в 15:59; 11.07.2024 в 10:54; 12.07.2024 в 08:40, в 10:56; 15.07.2024 в 10:06; 16.07.2024 в 09:15; 17.07.2024 в 10:53; 18.07.2024 в 08:35; 19.07.2024 в 09:22, 22.07.2024 в 13:09, в 15:23; 23.07.2024 в 08:58, в 11:22; 24.07.2024 в 09:09, в 10:36; 25.07.2024 в 10:34; 26.07.2024 в 09:41; 27.07.2024 в 11:49; 28.07.2024 в 10:50; 29.07.2024 в 13:09. Передача должнику сведений в форме голосовых сообщений, направленных посредством использования IVR, является непосредственным взаимодействием с должником, которое осуществляется, в том числе в виде телефонных переговоров. Автоматизированный интеллектуальный агент - это инструмент для динамического интерактивного голосового взаимодействия с абонентами (IVR, Interactive Voice Response). Голосовые сообщения IVR (англ. Interactive Voice Response), интерактивное голосовое меню - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функции маршрутизации звонков внутри call-центра или УПАТС с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Другими словами IVR - это сервис, который проигрывает голосовые сообщения и обрабатывает звонки с помощью различных сценариев. Таким образом, голосовые сообщения IVR следует считать телефонными переговорами, кроме того, в детализации телефонных соединений, представленной Себелевой М.Н., данные голосовые сообщения отражаются как входящие звонки. Факт набора телефонного номера и соединение с должником сверх установленных ограничений свидетельствует о наличии нарушения требований п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, независимо от результата ожидаемого от разговора. Так установлено, что действия ООО ПКО «НСВ» привели к нарушениям обязательных требований, содержащихся в Федеральном законе № 230-ФЗ, а именно: п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, согласно которому по инициативе кредитора или представителя кредитора, не допускается непосредственное взаимодействие с должником более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели и более восьми раз в течение календарного месяца.