|
Значение |
В отношении публичного акционерного общества «Совкомбанк» (ПАО «Совкомбанк»), ИНН 4401116480, КПП 440101001, ОГРН 1144400000425, юридический адрес (адрес местонахождения): 156000, Костромская обл., г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46, дата внесения сведений в государственный реестр кредитных организаций - 27.11.1990, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности в рамках рассмотрения обращения Черкасовой Людмилы Владимировны, датированного заявителем 10.12.2024, поступили сведения о совершаемых в отношении её родственников (третьих лиц) действиях ПАО «Совкомбанк» по возврату просроченной задолженности.
Из поступившего обращения следует, что в связи с невыплатой задолженности Черкасовой Л.В. Банк осуществляет взаимодействие с третьими лицами (сестрой) с нарушением требований Федерального закона N 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон № 230-ФЗ).
Из содержания поступившего в Управление обращения Черкасовой Л.В. (входящий регистрационный номер 91901 от 10.12.2024) следует, что на абонентские номера ее сестры Михайловой Оксаны Владимировны +7 9150999502, +7 9163050737 поступало неограниченное количество звонков от неизвестных лиц, в интересах ПАО «Совкомбанк» о возврате просроченной задолженности Черкасовой Л.В. При этом Михайлова О.В. не является должником, согласие на осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, на обработку (передачу) персональных данных Михайлова О.В. не давала, сведениями о задолженности Черкасовой Л.В. перед кредитными организациями не располагает.
Согласно ответа ПАО «Совкомбанк» № 86454469 от 23.12.2024 Черкасова Людмила Владимировна являлся клиентом ПАО «Совкомбанк». Между Банком и Черкасовой Л.В. заключены договоры потребительского кредита №9936513362 от 02.04.2024 и №5374118693 от 21.04.20222.
Номера телефонов +7 9150999502, +7 9163050737 были указаны заемщиком Черкасовой Л.В. в Согласии Заемщика на взаимодействие с третьими лицами в качестве дополнительного контактного номера телефона (номера телефонов сестры - Михайловой О.В.). О наличии согласия третьего лица Михайловой О.В. на взаимодействие с ней по вопросу возврата просроченной задолженности Черкасовой Л.В. ПАО «Совкомбанк» не указал.
Согласно сведениям, представленным ПАО «Совкомбанк», телефонные номера, на которые неоднократно совершались звонки с требованием о погашении задолженности Черкасовой Л.В., принадлежат Михайловой О.В., не являющейся должником.
Как следует из таблицы коммуникаций представленной Банком, сотрудниками Банка предпринимались попытки взаимодействия посредством телефонных переговоров с третьим лицом на абонентские номера телефонов +7 9150999502, +7 9163050737, указанные Черкасовой Л.В. в заявлении о предоставлении потребительского кредита, как «дополнительные»: 28.09.2024 в 17:26, 29.10.2024 в 13:01, 07.10.2024 в 08:50, 08.10.2024 в 10:23, 09.10.2024 в 09:12, 09.10.2024 в 12:29, 09.10.2024 в 12:40, 15.10.2024 в 09:25, 15.10.2024 в 13:48, 15.10.2024 в 17:48, 16.10.2024 в 09:09, 16.10.2024 в 11:02, 18.10.2024 в 14:54, 19.10.2024 в 17:11, 25.10.2024 в 15:08, 25.10.2024 в 15:19, 26.10.2024 в 15:36 но контакт не состоялся (неуспешная попытка установления контакта с Клиентом).
При оформлении кредитного договора с Банком, Черкасовой Л.В. была заполнена стандартная форма заявления о предоставлении потребительского кредита, в которой она указала свои личные данные, сведения о работе, в том числе номер телефона сестры Михайловой О.В.
Согласие на осуществление взаимодействия с третьими лицами (Михайловой О.В.), направленного на возврат просроченной задолженности, Черкасова Л.В. не давала.
По сообщению Михайловой О.В. (телефонограмма от 20.01.2025), согласие на осуществление взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Черкасовой Л.В., она Банку не давала.
Согласно ч. 8 ст. 6 Федерального закона N 230-ФЗ вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы (учебы) должника не допускается.
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В данном случае в рамках рассмотрения обращения выявлены признаки нарушения ч. 5 ст. 4 Федерального закона N 230-ФЗ, выразившегося в осуществлении взаимодействия с третьим лицом (Михайловой О.В.) без согласия должника и третьего лица на осуществление такого взаимодействия.
Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона N 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных, на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Банк в нарушение ч. 1 ст. 6 Федерального закона N 230-ФЗ действовал недобросовестно при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в том числе осуществлял взаимодействие с третьими лицами (Михайловой О.В.) по абонентским номерам +7 9150999502, +7 9163050737 без получения необходимого согласия Михайловой О.В.
При рассмотрении обращения Черкасовой Л.В. выявлены признаки нарушения п. 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона N 230-ФЗ, выразившиеся в злоупотреблении правом на осуществление телефонных переговоров, направленных на возврат просроченной задолженности, путем неоднократных звонков на абонентский номер третьего лица (работодателя), при наличии сведений о принадлежности номера телефона третьему лицу (работодателю) и сведений о невозможности установления контакта по данному номеру с должником.
В силу п. 4 ч. 1 ст. 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании ч. 1 ст. 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, |