Предостережение:

• В отношении публичного акционерного общества «Банк ВТБ» (Банк ВТБ (ПАО), ИНН 7702070139, ОГРН 1027739609391, КПП 784201001, юридический адрес (адрес местонахождения): 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д.11 А, дата внесения сведений в государственный реестр кредитных организаций - 17.10.1990, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Ивановой Светланы Викторовны, датированного заявителем 29.01.2025, поступили сведения о совершаемых в отношении неё действиях Банк ВТБ (ПАО) по возврату просроченной задолженности. Из содержания поступившего в Управление обращения Ивановой С.В. (входящий регистрационный номер 9998 от 13.02.2025) следует, что представители БАНКА ВТБ (ПАО) осуществляли с ней взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с нарушением норм Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230-ФЗ). В рамках рассмотрения обращения Ивановой С.В. у БАНКА ВТБ (ПАО) 24.02.2025 исх. №36907/25/9765, запрошена информация о наличии договорных отношений, о порядке и способах взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности с Ивановой С.В. Согласно ответу БАНКА ВТБ (ПАО) (далее - Банк) с 08.10.2024 в соответствии со ст. 382 ГК РФ и договором уступки прав требований, право требования денежных обязательств по кредитному договору от 2701.2021 №00/60***21, где заемщиком является Иванова С.В. перешло к Банку от ПАО Банк ФК «Открытие». Просроченная задолженность по договору возникла 28.10.2024. В целях возврата просроченной задолженности Банком осуществлялось взаимодействие посредством телефонных звонков, в том числе робота - автоинформатора, sms - сообщений на абонентские номера должника Ивановой С.В. +7 (951)-877-72-10, +7 (950)-766-78-07. Из имеющейся в материалах дела таблицы коммуникаций (взаимодействий) следует, что Банк осуществлял звонки посредством телефонных переговоров: 1) 09.11.2024 (07:26:39) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "ожидание зачисления/списания_ЦДВ"; 2) 17.11.2024 (06:32:00) по номеру телефона +7 (950)-766-78-07 "обрыв соединения; 3) 19.11.2024 (07:27:14) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "обрыв соединения"; 4) 19.11.2024 (08:28:21) по номеру телефона +7 (950)-766-78-07 "обрыв соединения"; 5) 19.11.2024 (10:36:26) по номеру телефона +7 (950)-766-78-07 "обрыв соединения"; 6) 19.11.2024 (11:34:14) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "обрыв соединения" 7) 19.11.2024 (18:11:00) по номеру телефона 4732020009 "никто не подходит"; 8) 21.11.2024 (06:52:18) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "обрыв соединения"; 9) 22.11.2024 (06:43:03) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "обрыв соединения"; 10) 22.11.2024 (07:07:02) по номеру телефона +7 (950)-766-78-07 "обрыв соединения"; 11) 22.11.2024 (11:11:36) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "никто не подходит"; 12) 23.11.2024 (06:37:32) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "обрыв соединения"; 13) 23.11.2024 (06:57:07) по номеру телефона +7 (950)-766-78-07 "никто не подходит"; 14) 23.11.2024 (11:56:02) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "контакт состоялся" 15) 24.11.2024 (06:14:51) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "никто не подходит"; 16) 24.11.2024 (08:23:31) по номеру телефона +7 (950)-766-78-07 "контакт состоялся"; 17) 25.11.2024 (06:16:57) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "никто не подходит"; 18) 25.11.2024 (08:09:19) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "обрыв соединения"; 19) 25.11.2024 (12:04:13) по номеру телефона +7 (950)-766-78-07 "обрыв соединения"; 20) 25.11.2024 (14:41:22) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "обрыв соединения"; 21) 13.12.2024 (07:23:08) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "автоответчик"; 22) 17.01.2025 (07:35:28) по номеру телефона +7 (951)-877-72-10 "отказ от платежа"; В ходе анализа таблицы коммуникаций (взаимодействий) установлено, что Банк предпринимал попытки взаимодействия с Ивановой С.В. посредством телефонных звонков, с превышением допустимой частоты взаимодействия и в часы, недопустимые для взаимодействия. Тем не менее частью 3 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания. Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя. Банк по своей инициативе целенаправленно в отсутствие необходимых к тому соглашений осуществлял многочисленные телефонные звонки на телефонный номер, принадлежащий Ивановой С.В., целью которых было доставить должнику определенный дискомфорт, оказать на него психологическое воздействие и тем побудить к возврату просроченной задолженности. Таким образом, действия (ПАО) Банк ВТБ при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности Ивановой С.В. не были разумными и добросовестными, банк злоупотреблял предоставленными законодательством правами, действуя в обход установленных обязательных требований с противоправной целью. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения. На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ,