|
Значение |
В отношении публичного акционерного общества «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк), ИНН 7707083893, КПП 773601001, ОГРН 1027700132195, юридический адрес (адрес местонахождения): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, дата включения в реестр кредитных организаций - 20.06.1991, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Уварова Николая Борисовича, поступившего в адрес УФССП России по Воронежской области 19.02.2025, поступили сведения о неправомерных действиях ПАО Сбербанк, выразившемся в неисполнении требований Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон № 230-ФЗ) относительно предусмотренной законом обязанности по рассмотрению обращения должника и разъяснению порядка подачи заявления должника об отказе от взаимодействия.
Из поступившего обращения (входящий регистрационный номер 10187 от 19.02.2025) следует, что Уваровым Николаем Борисовичем в адрес ПАО Сбербанк 23.01.2025 на электронную почту: sberbank@sberbank.ru направлено заявление должника об отказе от взаимодействия (обращению присвоен №250123-7001-515085). По обратной связи с Банком Уваров Н.Б. получил отказ с формулировкой: «В работу не принято, нет 120 дней просроченной задолженности». На просьбу Уварова Н.Б. в чате с сотрудниками ПАО Сбербанк назвать номер и статью Закона, на основании которых был получен отказ 23.01.2025, ответа не получил. В подтверждение своих доводов заявителем к обращению приобщена копия диалога в чате с ПАО Сбербанк от 24.01.2025.
Из полученной от ПАО Сбербанк информации от 07.03.2025 № 367И-01-07-05-830 установлено, что между Банком и Уваровым Н.Б. заключен договор № 0043-Р-12966962900 от 13.03.2019, на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность зафиксирована с 13.01.2025.
Ответ Банка на запрос Управления содержит текст: «Заявление/обращение №250123-7001-515085, поступившее в Банк от 23.01.2025 об отказе от взаимодействия с Банком прилагается к ответу. Ответ на обращение не требовался.». Доказательств отказа Уварова Н.Б. от получения разъяснений по своему обращению, Банком не представлено.
В соответствии с частью 1 статьи 6 Закона N 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, перечисленные в части 2 статьи 6 Закона N 230-ФЗ.
Частью 11 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ установлено, что в случае получения кредитором заявления, указанного в части 1 настоящей статьи, с нарушением требований настоящей статьи кредитор обязан разъяснить должнику порядок оформления такого заявления должника путем направления соответствующих сведений способом, предусмотренным договором (при его наличии), либо по почте заказным письмом, либо по адресу электронной почты должника (при условии, что такой адрес был указан при заключении договора или иного соглашения между кредитором и должником и (или) предоставлен должником иным способом), либо путем вручения под расписку в срок не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого заявления должника.
Таким образом, законодательство гарантирует право должника на получение от кредитора ответа на свое обращение с разъяснением порядка оформления заявления должника об отказе от взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности.
Не разъяснение кредитором порядка оформления заявления должника об отказе от взаимодействия может расцениваться как недобросовестное поведение кредитора, которое препятствует реализации должником права на получение ответа на свое обращение, направленное кредитору.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень", Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, |