|
Значение |
В отношении общества с ограниченной ответственностью микрокредитная компания «Дом денег» (ООО МКК «Дом денег»), ИНН 2801169316, КПП 280101001, ОГРН 1122801001366, юридический адрес (адрес местонахождения): 675000, г. Благовещенск, ул. Амурская, д.125, дата внесения сведений в государственный реестр микрофинансовых организаций — 15.05.2012, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Платоновой Надежды Сергеевны, датированного заявителем 07.02.2025, поступили сведения о совершаемых в отношении неё действиях ООО МКК «Дом денег» по возврату просроченной задолженности.
Из содержания поступившего в Управление обращения Платоновой Н.С. (входящий регистрационный номер 7789 от 07.02.2025) следует, что представители ООО МКК «Дом денег» осуществляли с ней взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с нарушением норм Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230-ФЗ).
В рамках рассмотрения обращения Платоновой Н.С. у ООО МКК «Дом денег» 10.02.2025 исх. №36907/25/746, запрошена информация о наличии договорных отношений, о порядке и способах взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности с Платоновой Н.С.
Согласно ответу ООО МКК «Дом денег», между Обществом и Платоновой Н.С. заключен договор займа №Д00/12145 от 07.11.2024, по которому образовалась просроченная задолженность с 05.01.2025.
Взаимодействие с Платоновой Н.С. осуществлялось Обществом посредством направления смс-сообщений, телефонных переговоров на абонентский номер должника Платоновой Н.С. +7 (952)-545-31-46.
Из имеющейся в материалах дела таблице коммуникаций (взаимодействий) следует, что Общество направляло Платоновой Н.С. смс-сообщения:
№. п/п
Дата, время, часовой пояс отправления смс-сообщения
Место отправления (населенный пункт) смс-сообщения
Номер телефона, с которго были направлены смс-сообщения
Номер телефона на который были направлены смс-сообщения
Содержание (текст) отправленного смс-сообщения
1
05.01.2025
23:11:44 UTC+9
(GMT+9)
Амурская область (Благовещенск)
*0815
7(952)545-31-46
Пароль к личному кабинету:*****, ООО МКК Дом денег, тел:*0815
2
05.01.2025
23:12:25 UTC+9
(GMT+9)
Амурская область (Благовещенск)
*0815
7(952)545-31-46
Код для подписи доп.соглашения к договору займа №Д00/12145 от 07.11.2024:840402
3
03.02.2025
16:01:15 UTC+9
(GMT+9)
Амурская область (Благовещенск)
*0815
7(952)545-31-46
Платонова Н.С. Дата платежа 04.02.25.https://domamoney.ru ООО МКК Дом денег, тел:*0815
Однако, из представленной скрин-копии экрана телефона Платоновой Н.С., от ООО МКК «Дом денег» с абонентского номера +7(914)601-69-46 к ней поступали смс-сообщения с текстом: «Код к личному кабинету 391247 ООО Дом Денег, тел:*0815» в 04:17, 03:21, 06:59.
В ходе анализа представленной Платоновой Н.С. информации установлено, что Общество предпринимало попытки взаимодействия с Платоновой Н.С. посредством направления смс-сообщений в часы, недопустимые для взаимодействия.
Тем не менее п. 1 части 3 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора.
Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания.
Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя.
Общество по своей инициативе целенаправленно в отсутствие необходимых к тому соглашений направляло многочисленные смс-сообщения на телефонный номер, принадлежащий Платоновой Н.С., целью которых было доставить должнику определенный дискомфорт, оказать на него психологическое воздействие и тем побудить к возврату просроченной задолженности.
Таким образом, действия ООО МКК «Дом денег» при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности Платоновой Н.С. не были разумными и добросовестными, Общество злоупотребляло предоставленными законодательством правами, действуя в обход установленных обязательных требований с противоправной целью.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, |