Предостережение:

• В отношении акционерного общества «Газпромбанк» (АО Банк ГПБ), ИНН 7744001497, КПП 997950001, ОГРН 1027700167110, юридический адрес (адрес местонахождения): 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д.16, кор.1, дата внесения сведений в государственный реестр кредитных организаций — 23.01.1992, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Талашко Романа Львовича, датированного заявителем 14.04.2025, поступили сведения о совершаемых в отношении него действиях АО Банк ГПБ по возврату просроченной задолженности. Из содержания поступившего в Управление обращения Талашко Р.Л. (входящий регистрационный номер 23142 от 14.04.2025) следует, что представители АО Банк ГПБ осуществляли с ним взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с нарушением норм Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230-ФЗ). В рамках рассмотрения обращения Талашко Р.Л. у АО Банк ГПБ 27.03.2025 исх. №36907/25/17829, истребована информация о наличии договорных отношений, о порядке и способах взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности с Талашко Р.Л. Исходя из полученных сведений от АО Банк ГПБ установлено, что Талашко Р.Л. является держателем банковской карты Банка №220001******8745, выпущенной по счету №408178104******5987. 12.03.2024 по счету карты образовалась задолженность по техническому овердрафту в размере 756,43 руб. По состоянию на 14.04.2025 задолженность по техническому овердрафту с неустойкой составила 1842,95 руб. В целях возврата задолженности Банком осуществлялось взаимодействие посредством телефонных звонков на абонентский номер должника Талашко Р.Л. +7 (900) 929 27 98. Из имеющейся в материалах дела таблицы коммуникаций (взаимодействий) следует, что Банк осуществлял звонки посредством телефонных переговоров: Дата и время осуществления телефонных переговоров, время указано по Мск ФИО сотрудника Банка проводившего телефонные переговоры Содержание телефонных переговоров длительность 28.03.2025 20:59:54 Воробьева Людмила Владимировна не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:14 28.03.2025 20:58:30 Робот-взыскатель Перевод на оператора (не озвучена цель звонка) 00:00:32 28.03.2025 20:22:36 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:15 28.03.2025 19:47:01 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:36 18.03.2025 18:12:35 Васильева Оксана Валерьевна Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:02 18.03.2025 17:27:25 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:15 18.03.2025 16:34:42 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:01:04 18.03.2025 15:42:12 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:18 18.03.2025 14:41:24 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:03 18.03.2025 13:36:20 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:16 18.03.2025 12:37:52 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:30 18.03.2025 11:08:33 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:54 17.03.2025 20:35:35 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:28 17.03.2025 19:59:53 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:14 17.03.2025 19:16:37 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:03 17.03.2025 18:45:36 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:07 17.03.2025 18:12:47 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:34 17.03.2025 17:39:16 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:15 17.03.2025 17:06:32 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:35 17.03.2025 16:24:19 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:01:25 07.03.2025 14:45:51 Анисимова Татьяна Николаевна отказ от оплаты 00:05:15 07.03.2025 14:41:54 Робот-взыскатель Перевод на оператора (не озвучена цель звонка) 00:00:21 07.03.2025 11:50:09 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:40 07.03.2025 09:14:12 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:15 06.03.2025 20:28:59 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:29 06.03.2025 19:17:46 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:01:02 06.03.2025 17:24:08 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:05 06.03.2025 14:59:23 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:12 06.03.2025 13:46:42 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:42 06.03.2025 12:36:43 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:04 06.03.2025 09:17:25 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:07 05.03.2025 20:46:02 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:05 23.02.2025 19:05:23 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:08 13.02.2025 12:33:27 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка), оставлена просьба клиенту перезвонить в Банк для получения информации 00:01:03 12.02.2025 20:53:01 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:48 12.02.2025 15:38:10 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:40 12.02.2025 09:09:06 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:47 19.01.2025 11:10:27 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:03 18.01.2025 19:15:11 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:11 18.01.2025 12:54:49 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка), оставлена просьба клиенту перезвонить в Банк для получения информации 00:00:22 29.12.2024 15:38:05 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:06 28.12.2024 19:13:29 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка), оставлена просьба клиенту перезвонить в Банк для получения информации 00:01:00 28.12.2024 15:23:49 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:38 15.12.2024 20:03:07 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:26 03.12.2024 17:31:17 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:23 03.12.2024 08:58:58 Робот-взыскатель Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:10 30.11.2024 19:57:58 Мартьянова Надежда Геннадьевна прерывание диалога (Должник) 00:05:15 30.11.2024 19:52:08 Робот-взыскатель Перевод на оператора (не озвучена цель звонка) 00:01:05 18.11.2024 19:46:16 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:34 18.11.2024 10:45:25 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:13 18.11.2024 08:28:23 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:14 17.11.2024 19:18:26 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:01:20 05.11.2024 19:54:35 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:28 18.10.2024 09:49:31 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:19 17.10.2024 19:08:28 Робот-взыскатель не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:00:21 28.09.2024 19:07:19 Петрова Анастасия Олеговна Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:03 28.09.2024 12:35:03 Петрова Анастасия Олеговна Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:02 27.09.2024 11:41:42 Петрова Анастасия Олеговна Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:04 06.09.2024 16:53:15 Васильева Оксана Валерьевна Занят, Не отвечает, Не доступен, Заблокирован, Отсутствует соединение 00:00:10 18.08.2024 18:26:24 Васильева Оксана Валерьевна не пройдена идентификация (не озвучена цель звонка) 00:01:04 Как указывает Банк, попытки дозвониться до Талашко Р.Л. практически все были безрезультатными. В ходе анализа таблицы коммуникаций (взаимодействий) установлено, что Банк предпринимал попытки взаимодействия с Талашко Р.Л. посредством телефонных звонков, автоматизированного интеллектуального агента, с превышением допустимой частоты взаимодействия. Тем не менее частью 3 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания. Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя. Банк по своей инициативе целенаправленно в отсутствие необходимых к тому соглашений осуществлял многочисленные телефонные звонки на телефонный номер, принадлежащий Талашко Р.Л.., целью которых было доставить должнику определенный дискомфорт, оказать на него психологическое воздействие и тем побудить к возврату задолженности. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения. На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ,