|
Значение |
В отношении общества с ограниченной ответственностью микрокредитной компании «Ясень» (ООО МКК «Ясень»), ИНН 77344532932, ОГРН 1227700204160, КПП 168301001, юридический адрес (адрес местонахождения): 420032, г. Казань, ул. Лукницкого, здание 2, офис 713, дата внесения сведений в государственный реестр микрофинансовых организаций — 08.06.2022, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Конопли Жанны Олеговны, поступившего в адрес УФССП России по Воронежской области 31.03.2025, поступили сведения о совершаемых в отношении неё действиях лиц в интересах ООО МКК «Ясень» по возврату просроченной задолженности.
Из поступившего в Управление обращения Конопли Ж.О. (входящий регистрационный номер № 20301/25/36000-Кол от 31.03.2024) следует, что на принадлежащий ей абонентский номер +7-920-420-37-10 и на номера супруга, свекрови, поступали текстовые сообщения через мессенджер WhatsApp c требованиями о возврате просроченной задолженности по договору займа, заключенному с ООО МКК «Ясень», содержащие в себе требования об оплате долга и оказывающие на нее психологическое давление, а также создана страница в социальной сети на имя Ахметовой Светланы с приложением фотографий Конопли Ж.О. и её супруга.
В подтверждение своих доводов заявителем приобщены скрин-шоты переписки с мессенджера.
В рамках рассмотрения обращения Конопли Ж.О. у ООО МКК «Ясень» 03.04.2025 № 36907/25/19584, запрошена информация о наличии договорных отношений, порядке и способах взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности с Коноплей Ж.О.
Согласно ответу ООО МКК «Ясень» между Коноплей Ж.О и Обществом заключен договор потребительского кредита (займа) № 058153 от 19.12.2024.
Просроченная задолженность по договору образовалась — 05.02.2025.
Исходя из предоставленных Коноплей Ж.О. снимков экрана мобильного телефона с перепиской, содержания поданного обращения следует, что взаимодействие с последней осуществлялось по обязательству, имеющемуся у заемщика по договору, заключенному с Обществом.
Исходя из полученной от Конопли Ж.О. информации, неустановленное лицо от имени Общества в рамках взаимодействия с нею по вопросу взыскания просроченной задолженности по принадлежащему ей абонентскому номеру направила смс-сообщения, содержание которых оказывало психологическое давление на последнюю.
Кроме того, согласно представленной заявителем информации, незнакомые ей лица в интересах ООО МКК «Ясень» осуществляли взаимодействие с ее супругом. При этом, согласие, предусмотренное ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», заявителем не давалось.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускается направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания.
Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя.
В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
Кроме того, ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень", Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона № 248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании части 1 статьи 49 Федерального закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, |
