Предостережение:

• В отношении акционерного общества «ОТП Банк» (АО «ОТП Банк»), ИНН 7708001614, ОГРН 1027739176563, КПП 997950001, юридический адрес (адрес местонахождения): 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр. 2, дата включения в реестр кредитных организаций — 28.03.1994, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Провоторовой Марины Юрьевны, поступившего в адрес УФССП России по Воронежской области 30.04.2025, поступили сведения о совершаемых в отношении неё действиях лиц в интересах АО «ОТП Банк» по возврату просроченной задолженности. Из поступившего обращения следует, что Провоторовой М.Ю., на абонентский номер ее матери Провоторовой Оксаны Геннадьевны поступило текстовое сообщение, c требованиями о возврате просроченной задолженности по договору потребительского кредита, заключенному с АО «ОТП Банк», содержащие в себе требования об оплате долга и оказывающие на нее психологическое давление. В подтверждение своих доводов заявителем приобщен скрин-шота переписки. Из полученной информации представленной АО «ОТП Банк» установлено, что между Банком и Провоторовой М.Ю. заключен договор потребительского кредита № 3032219788 от 17.02.2023. Вместе с тем, исходя из представленного Провоторовой М.Ю. снимка экрана мобильного телефона следует, что на абонентский номер ее матери Провоторовой Оксаны Геннадьевны, направлено тестовое сообщение с текстом: Добрый день, разыскивается П. Марина Юрьевна за уклонение от финансовых обязательств! Готовы документы для передачи в суд. Просьба сообщить номер для связи с кредитором 88007009740 (мобильный) 89105300918. Согласно ответу оператора сотовой связи ПАО «МТС», указанный абонентский номер телефона +7-910-530-09-18, принадлежит АО «ОТП Банк». Из представленной информации оператора сотовой связи ПАО «Вымпелком», указанный абонентский номер телефона +7-800-700-97-40, принадлежит АО «ОТП Банк». Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускается направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания. Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения. На основании части 1 статьи 49 Федерального закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: руководителю АО «ОТП Банк», ИНН 7708001614, ОГРН 1027739176563, КПП 774301001 Чижевскому Илье Петровичу: 1) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных ч. 5 ст. 4, пунктами 4, 6 ч. 2, ст. 6, Федерального закона № 230-ФЗ. 2) усилить контроль за соблюдением сотрудниками ООО МКК «ЗТЧ», осуществляющими взаимодействие в целях взыскания просроченной задолженности, обязательных требований, установленных ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ, провести мероприятия, направленные на исключение взаимодействия с должниками с незарегистрированных номеров телефонов. Выданное предостережение имеет предупредительный характер, является профилактическим мероприятием, цель которого не привлечь к ответственности контролируемое лицо или обязать его выполнить те или иные действия, а принять меры по недопущению в будущем нарушений обязательных требований, которые могут повлечь применение в отношении контролируемого лица конкретных мер административного наказания. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-24 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, утвержденного Постановлением Правительства от 23.12.2023 № 2272.