Предостережение:

• В соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон № 248 - ФЗ) обращение гражданина (вх.4477/Ж-2025 от 05.05.2025г.), содержащее сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принято контрольным (надзорным) органом к рассмотрению, так как оно подано после прохождения им идентификации и аутентификации посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг. То есть, личность гражданина установлена. Поступили сведения в обращении (вх.4477/Ж-2025 от 05.05.2025г.) по вопросу непредставления информации о действующих договорах и счетах в АО «ОТП Банк» Из смысла обращения и приложенных документов следует, что в процессе взаимодействия с АО «ОТП Банк» потребителем был направлен официальный запрос о предоставлении полной информации обо всех действующих договорах и счетах. В полученном от банка ответе содержалась информация о закрытии договора № 2373524638 и счета № 40817810200037019639 от 01.03.2010. Однако сведения о наличии иных действующих договоров и счетов в данном ответе отражены не были. Между тем, согласно официальной справке, выданной АО «ОТП Банк» по состоянию на 25.04.2025, за мной числится открытый счет № 40817810500026235399 и действующий договор № 381133396. Таким образом, АО «ОТП Банк» документально подтвердило законность открытия только одного счета № 40817810200037019639 и заключения договора № 2373524638. Законность открытия второго счета № 40817810500026235399 и заключения договора № 381133396 банком подтверждена не была. Потребитель утверждает, что исполнителем без согласия был заключен договор № 381133396 и открыт счет № 40817810500026235399. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимые и достоверные сведения об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии со ст. 8 Закона: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно п.2 ст. 16 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).