Предостережение:

• В соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон № 248 - ФЗ) обращение гражданина (вх.№ 9901/Ж-2025 от 29.09.2025 г.), содержащее сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принято контрольным (надзорным) органом к рассмотрению, так как оно подано после прохождения им идентификации и аутентификации посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг. То есть, личность гражданина установлена. Из смысла обращения (вх.№ 9901/Ж-2025 от 29.09.2025 г.) следует, что 15 ноября 2024 г. потребитель обратился в АО "Почта Банк" (ИНН 3232005484) с целью заключения потребительского договора на сумму 100000 рублей, сотрудником банка доведена информация, что процент по кредитному продукту составляет 22,9%, потребителю кредитный договор №95864670 от 15.11.2024 г. не предоставлен. При запросе договора в банке потребителем установлено, что процент по кредитному продукту составляет 33,77%, также потребитель утверждает, что ему навязываны дополнительные услуги без получения согласия. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от продавца возврата уплаченной суммы (п.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон)). Согласие клиента на покупку дополнительных услуг должно быть ясно выраженным и добровольным. Кроме того, согласие потребителя на выполнение дополнительных платных работ или услуг должно быть оформлено в письменной форме. Для защиты интересов заемщика как более слабой стороны кредитных отношений Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон № 353-ФЗ) обязывает банк обеспечить заемщику возможность свободного выражения волеизъявления относительно предоставления ему дополнительных платных услуг, а также запрещает Банку проставлять отметки о согласии заемщика на оказание ему дополнительных платных услуг. Также сообщаем, что в соответствии со ст.12 Закона в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Таким образом, с целью правильного выбора товаров, до заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация об условиях использования банковского продукта.