|
Значение |
В отношении общества с ограниченной ответственностью Микрокредитной компании «Кэшмагнит» (ООО МКК «Кэшмагнит»), ИНН 5406808020, КПП 540601001, ОГРН 1205400040757, юридический адрес (адрес местонахождения): 630099, г. Новосибирск, ул. Романова, д. 25, дата внесения сведений в государственный реестр микрофинансовых организаций — 29.01.2021, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Савеловой Ольги Васильевны, поступившего в адрес УФССП по Воронежской области 30.09.2025, поступили сведения по вопросу совершаемых в отношении неё неправомерных действиях со стороны ООО МКК «Кэшмагнит», выразившихся в неисполнении требований Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон № 230-ФЗ).
Из содержания поступившего в Управление обращения Савеловой О.В. (входящий регистрационный номер 59931/25/36000-ОГ от 08.10.2025) следует, что представители ООО МКК «Кэшмагнит» осуществляли с ней взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров с нарушением установленной Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230-ФЗ) частоты взаимодействия.
В ходе рассмотрения обращения Савеловой О.В. у ООО МКК «Кэшмагнит» (далее-Общество) запрошена информация от 01.10.2025 № 36907/25/54305 о наличии договорных отношений с Савеловой О.В., а также о порядке и способах взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности.
Из представленной информации ООО МКК «Кэшмагнит» следует, что между Савеловой О.В. и Обществом заключен договор потребительского займа № 116354 от 14.08.2025. Просроченная задолженность у Савеловой О.В. образовалась 30.08.2025. ООО МКК «Кэшмагнит» осуществляло взаимодействие с Савеловой О.В., направленное на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров, звонков автоматизированного интеллектуального агента и направления текстовых сообщений.
Из представленных ООО МКК «Кэшмагнит» сведений о телефонных звонках, звонках автоматизированного интеллектуального агента следует, что Общество осуществляло звонки посредством телефонных переговоров в нарушение пп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7, Федерального закона N 230-ФЗ допустило осуществление звонков Савеловой О.В. более 1 раза в сутки: 30.08.2025 — 3 раза (14:07, 15:08, 16:08); 31.08.2025 — 3 раза (14:10, 15:11, 16:11), 01.09.2025 — 3 раза (13:33, 17:36, 19:33), 02.09.2025 — 4 раза (13:53, 16:12, 18:39, 19:42); 03.09.2025 — 5 раз (13:12, 15:36, 16:48, 18:37, 19:50); 12.09.2025 — 2 раза (15:43, 15:44); 15.09.2025 — 3 раза (13:22, 15:47, 19:51); 16.09.2025 — 7 раз (12:53, 13:43, 15:28, 16:13, 18:22, 19:23, 19:24); 17.09.2025 — 7 раз (13:17, 15:08, 17:04, 18:10, 18:57, 18:58, 19:44); 18.09.2025 — 12 раз (12:06, 13:12, 13:59, 15:15, 16:00, 16:01, 17:22, 17:23, 18:08, 18:09, 18:55, 19:40); 19.09.2025 — 2 раз (15:26, 16:12), 23.09.2025 — 6 раз (13:29, 13:30, 15:10, 15:11, 15:57, 15:58); 24.09.2025 — 5 раз (12:10, 12:56, 13:42, 15:16, 16:02).
Общество в нарушение пп. «б» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ допустило осуществление звонков Савеловой О.В. более двух раз в течение календарной недели: с 25.08.2025 по 31.08.2025 — 6 раз (14:07, 15:08, 16:08, 14:10, 15:11, 16:11); с 01.09.2025 по 07.09.2025 — 12 раз (13:33, 17:36, 19:33, 13:53, 16:12, 18:39, 19:42, 13:12, 15:36, 16:48, 18:37, 19:50); с 15.09.2025 по 21.09.2025 — 31 раз (13:22, 15:47, 19:51, 12:53, 13:43, 15:28, 16:13, 18:22, 19:23, 19:24, 13:17, 15:08, 17:04, 18:10, 18:57, 18:58, 19:44, 12:06, 13:12, 13:59, 15:15, 16:00, 16:01, 17:22, 17:23, 18:08, 18:09, 18:55, 19:40, 15:26, 16:12); с 22.09.2025 по 28.09.2025 — 11 раз (13:29, 13:30, 15:10, 15:11, 15:57, 15:58, 12:10, 12:56, 13:42, 15:16, 16:02).
ООО МКК «Кэшмагнит» в нарушение пп «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ допустило осуществление звонков должнику более восьми раз в течение календарного месяца: в сентябре 2025 - 56 раз (13:33, 17:36, 19:33, 13:53, 16:12, 18:39, 19:42, 13:12, 15:36, 16:48, 18:37, 19:50, 15:43, 15:44, 13:22, 15:47, 19:51, 12:53, 13:43, 15:28, 16:13, 18:22, 19:23, 19:24, 13:17, 15:08, 17:04, 18:10, 18:57, 18:58, 19:44, 12:06, 13:12, 13:59, 15:15, 16:00, 16:01, 17:22, 17:23, 18:08, 18:09, 18:55, 19:40, 15:26, 16:12, 13:29, 13:30, 15:10, 15:11, 15:57, 15:58, 12:10, 12:56, 13:42, 15:16, 16:02).
Однако, как указывает Общество, в приведенных сведениях о телефонных звонках, звонках автоматизированного интеллектуального агента попытки дозвониться до Савеловой О.В. все были безрезультатными.
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания.
Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя.
Обществом по своей инициативе целенаправленно в отсутствие необходимых к тому соглашений осуществлял многочисленные телефонные звонки на телефонный номер, принадлежащий Савеловой О.В., целью которых было доставить должнику определенный дискомфорт, оказать на него психологическое воздействие и тем побудить к возврату просроченной задолженности.
Таким образом, действия ООО МКК «Кэшмагнит» при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности Савеловой О.В. не были разумными и добросовестными, Общество злоупотребляло предоставленными законодательством правами, действуя в обход установленных обязательных требований с противоправной целью.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, |
