|
Значение |
В отношении публичного акционерного общества «Банк ВТБ» (Банк ВТБ (ПАО), ИНН 7702070139, ОГРН 1027739609391, КПП 784201001, юридический адрес (адрес местонахождения): 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д.11 А, дата внесения сведений в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц — 27.08.2024, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Небольсиной Натальи Сергеевны, датированного заявителем 19.02.2025, поступили сведения о совершаемых в отношении неё действиях Банк ВТБ (ПАО) по возврату просроченной задолженности.
Из содержания поступившего в Управление обращения Небольсиной Н.С. (входящий регистрационный номер 80760 от 19.12.2025) следует, что представители БАНКА ВТБ (ПАО) осуществляли с ней взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, с нарушением норм Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230-ФЗ).
В рамках рассмотрения обращения Небольсиной Н.С. у БАНКА ВТБ (ПАО) 22.12.2025 и 16.01.2026 запрошена информация о наличии договорных отношений, о порядке и способах взаимодействия направленного на возврат просроченной задолженности с Небольсиной Н.С.
Согласно ответу БАНКА ВТБ (ПАО) (далее - Банк) между Небольсиной Н.С. и Банком заключены кредитные договоры от 13.04.2024 №V625/0000-1724099, от 17.04.2024 №V625/0000-1737626.
Просроченная задолженность по договору от 13.04.2024 №V625/0000-1724099 возникла с 02.05.2024, по договору от 17.04.2024 №V625/0000-1737626 - с 23.05.2024.
Банк осуществлял взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров, направления смс-сообщений.
Из имеющейся в материалах дела таблицы коммуникаций (взаимодействий) следует, что Банк осуществлял звонки посредством телефонных переговоров:
Тип взаимодействия
Период взаимодействия (время по UTC)
Результат взаимодействия
Номер телефона
Звонок исходящий
2025-01-06T13:38+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-08T14:41+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-09T12:03+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-10T12:41+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-11T13:44+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-12T14:20+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-13T14:55+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-14T15:27+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-15T14:28+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-16T14:40+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-17T11:22+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-18T15:29+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-19T13:36+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-20T14:38+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-21T14:42+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-22T15:02+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-23T14:40+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-24T13:57+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-25T15:50+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий IVR
2025-01-26T12:43:26+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-26T15:41+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-27T14:04+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-28T15:43+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-29T11:23+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-30T13:57+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-01-31T13:27+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-01T15:44+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-02T15:46+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-03T15:40:14+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-03T13:07+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-04T14:13+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-05T06:30:53+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-05T15:28+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-06T13:36+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-07T14:04+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий IVR
2025-02-08T14:08:16+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-08T06:57:46+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-09T15:33+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-10T15:58+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-11T13:19+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-12T06:07:08+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-13T06:45:52+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-14T15:30+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-15T15:20+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-16T15:58+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий IVR
2025-02-17T12:03:43+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-17T15:39+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-18T05:39:10+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-19T05:27:43+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-20T07:09:44+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-21T05:26:38+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-22T06:21:57+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-23T15:30+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-24T15:41+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-25T15:37+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-26T15:51+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-27T06:19:34+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий IVR
2025-02-28T13:41:06+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-02-28T15:35+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-01T06:12:50+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-02T06:27:50+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-03T13:49+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-04T15:44+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-05T15:49+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-06T15:56+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-07T15:53+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-08T15:22+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-09T15:28+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-10T11:34+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-11T13:56+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-12T12:28+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-13T15:59+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-14T15:54+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-15T15:26+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-16T15:48+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-17T14:40+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-18T10:58+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-19T15:47+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-20T16:00+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-21T11:34+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-22T12:27+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-23T15:49+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-24T15:59+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-25T15:59+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-26T15:57+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
|2025-04-27T15:31+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-28T15:34+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-29T15:28+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-04-30T14:32+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-01T07:26:15+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-02T15:25+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-03T12:11+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-04T13:45+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-05T15:07+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-06T13:08+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-07T05:36:02+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-07T14:46:04+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-08T15:25+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-09T08:06:03+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-10T15:52+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-11T15:51+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-12T14:09+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-13T15:16+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-14T05:51:43+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-15T14:13+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-16T13:07+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-17T06:23:56+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-18T15:32+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-19T15:22+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-20T15:23+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-21T05:35:41+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-22T15:36+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-23T14:51+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-24T06:47:58+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-25T12:01+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-26T14:23+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-27T11:59+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-28T06:37:17+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-29T15:34+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-30T15:30+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-05-31T08:25:12+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-01T15:24+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-02T15:17+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-03T15:35+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-04T05:34:49+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-05T15:50+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-06T15:15+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-07T06:24:32+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-08T15:56+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-09T15:53+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-10T15:46+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-11T05:49:43+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-12T15:50+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-13T15:53+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-14T16:00+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-15T15:41+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-16T12:13+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-17T05:48:30+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-18T15:53+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-19T15:45+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-20T05:46:23+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-21T15:50+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-22T15:49+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-23T15:48+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-24T06:03:05+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-25T15:41+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-26T14:25+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-27T06:02:23+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-28T15:40+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-29T16:00+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-06-30T15:36+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-07-02T08:05:21+00
Никто не подходит
9155819162
Звонок исходящий
2025-08-08T07:15:17+00
Никто не подходит
9155819162
В ходе анализа таблицы коммуникаций (взаимодействий) установлено, что Банк предпринимал попытки взаимодействия с Небольсиной Н.С. посредством телефонных звонков, с превышением допустимой частоты взаимодействия.
Тем не менее частью 3 статьи 7 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания.
Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя.
Банк по своей инициативе целенаправленно в отсутствие необходимых к тому соглашений осуществлял многочисленные телефонные звонки на телефонный номер, принадлежащий Небольсиной Н.С., целью которых было доставить должнику определенный дискомфорт, оказать на него психологическое воздействие и тем побудить к возврату просроченной задолженности.
Таким образом, действия (ПАО) Банк ВТБ при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности Небольсиной Н.С. не были разумными и добросовестными, Банк злоупотреблял предоставленными законодательством правами, действуя в обход установленных обязательных требований с противоправной целью.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ, |
