|
Значение |
В отношении общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компании «МигКредит» (ООО МФК «МигКредит»), ИНН 7715825027, КПП 771501001, ОГРН 1107746671207, юридический адрес (адрес местонахождения): 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, помещ. 1/7, дата внесения сведений в государственный реестр микрофинансовых организаций - 08.07.2011, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Черных Ирины Валерьевны, поступившего в адрес УФССП по Воронежской области 18.12.2025, поступили сведения по вопросу совершаемых в отношении неё неправомерных действиях со стороны ООО МФК «МигКредит», выразившихся в неисполнении требований Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон № 230-ФЗ).
Из содержания поступившего в Управление обращения Черных И.В. (входящий регистрационный номер 77846/25/36000-ОГ от 18.12.2025) следует, что представители ООО МФК «МигКредит» осуществляли с ней взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров с нарушением установленной Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении возврата просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон №230-ФЗ) частоты взаимодействия.
В ходе рассмотрения обращения у ООО МФК «МигКредит» (далее-Общество) запрошена информация о наличии договорных отношений с Черных И.В., а также о порядке и способах взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности.
Из представленной информации ООО МФК «МигКредит» следует, что между Черных И.В. и Обществом заключен договор займа № 1556238552 от 14.07.2025. Просроченная задолженность у Черных И.В. по договору возникла 29.07.2025, 26.08.2025. ООО МФК «МигКредит» осуществляло попытки взаимодействия с Черных И.В. посредством телефонных переговоров, а также с помощью автоинформатора, а также направлением смс-сообщений.
ООО МФК «МигКредит» представило информацию о телефонных переговорах с Черных И.В. из которой следует, что Общество в нарушение пп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7, Федерального закона N 230-ФЗ допустило осуществление телефонных звонков Черных И.В. более одного раза в сутки: 08.09.2025 — 3 раза (в 08:33:17, в 08:33:39, в 14:56:21); 01.10.2025 — 2 раза (в 08:14:06, в 17:31:01); 02.10.2025 — 6 раз (в 08:05:54, в 08:15:33, в 08:20:23, в 08:22:56, в 08:25:18, в 10:07:02); 08.10.2025 — 2 раза (в 08:48:41, в 10:23:01); 13.10.2025 — 2 раза (в 09:32:29, в 11:03:42); 15.10.2025 — 2 раза (в 08:25:49, в 10:39:33); 17.10.2025 — 2 раза (08:19:33, в 16:33:41).
Общество в нарушение пп. «б» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ допустило осуществление телефонных звонков Черных И.В. более двух раз в течение календарной недели: с 01.09.2025 по 07.09.2025 — 3 раза (01.09.2025 08:31:16, 03.09.2025 в 08:37:34, 06.09.2025 в 14:37:37); с 08.09.2025 по 14.09.2025 — 6 раз (08.09.2025 в 08:33:17, в 08:33:39, в 14:56:21, 10.09.2025 в 08:25:31, 12.09.2025 в 08:02:44, 14.09.2025 в 11:08:07); с 15.09.2025 по 21.09.2025 — 3 раза (16.09.2025 в 09:50:15, 19.09.2025 в 14:46:24, 21.09.2025 в 09:38:53); 29.09.2025 по 05.10.2025 — 9 раз (01.10.2025 в 08:14:06, в 17:31:01, 02.10.2025 в 08:05:54, в 08:15:33, в 08:20:23, в 08:22:56, в 08:25:18, в 10:07:02, 05.10.2025 в 09:49:50); с 06.10.2025 по 12.10.2025 — 3 раза (06.10.2025 в 08:12:41, 08.10.2025 в 08:48:41, 08.10.2025 в 10:23:01); с 13.10.2025 по 19.10.2025 — 7 раз (13.10.2025 в 09:32:29, в 11:03:42, 15.10.2025 в 08:25:49, в 10:19:33, 17.10.2025 в 08:19:33, в 16:33:41, 19.10.2025 в 10:15:20).
ООО МФК «МигКредит» в нарушение пп «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ допустило осуществление телефонных звонков Черных И.В. более восьми раз в течение календарного месяца: в сентябре 2025 - 12 раз (01.09.2025 08:31:16, 03.09.2025 в 08:37:34, 06.09.2025 в 14:37:37, 08.09.2025 в 08:33:17, в 08:33:39, в 14:56:21, 10.09.2025 в 08:25:31, 12.09.2025 в 08:02:44, 14.09.2025 в 11:08:07, 16.09.2025 в 09:50:15, 19.09.2025 в 14:46:24, 21.09.2025 в 09:38:53); в октябре — 19 раз ( 01.10.2025 в 08:14:06, в 17:31:01, 02.10.2025 в 08:05:54, в 08:15:33, в 08:20:23, в 08:22:56, в 08:25:18, в 10:07:02, 05.10.2025 в 09:49:50, 06.10.2025 в 08:12:41, 08.10.2025 в 08:48:41, 08.10.2025 в 10:23:01, 13.10.2025 в 09:32:29, в 11:03:42, 15.10.2025 в 08:25:49, в 10:19:33, 17.10.2025 в 08:19:33, в 16:33:41, 19.10.2025 в 10:15:20).
В соответствии с ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания.
Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя.
Обществом по своей инициативе целенаправленно в отсутствие необходимых к тому соглашений осуществлял многочисленные телефонные звонки на телефонный номер, принадлежащий Черных И.В., целью которых было доставить должнику определенный дискомфорт, оказать на него психологическое воздействие и тем побудить к возврату просроченной задолженности.
Таким образом, действия ООО МФК «МигКредит» при осуществлении действий по возврату просроченной задолженности Савеловой О.В. не были разумными и добросовестными, Общество злоупотребляло предоставленными законодательством правами, действуя в обход установленных обязательных требований с противоправной целью.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ,
О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
генеральному директору ООО МФК «МигКредит», ИНН 7715825027, КПП 771501001, ОГРН 1107746671207, Пустовиту Александру Викторовичу:
1) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
2) усилить контроль за соблюдением сотрудниками ООО МФК «МигКредит», осуществляющими взаимодействие с должниками, в целях взыскания просроченной задолженности, обязательных требований, установленных Федеральным законом №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Выданное предостережение имеет предупредительный характер, является профилактическим мероприятием, цель которого не привлечь к ответственности контролируемое лицо или обязать его выполнить те или иные действия, а принять меры по недопущению в будущем нарушений обязательных требований, которые могут повлечь применение в отношении контролируемого лица конкретных мер административного наказания.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-24 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, утвержденного Постановлением Правительства от 23.12.2023 № 2272. |
