|
Значение |
В отношении акционерного общества «ТБанк» (АО «ТБанк»), ИНН 7710140679, КПП 771301001, ОГРН 1027739642281, юридический адрес (адрес местонахождения): 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, дата включения в реестр кредитных организаций — 28.01.1994, при осуществлении Управлением Федеральной службы судебных приставов России по Воронежской области государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в рамках рассмотрения обращения Хариной Юлии Владиславовны, поступившего в адрес УФССП по Воронежской области 21.04.2026, поступили сведения по вопросу совершаемых в отношении неё неправомерных действиях со стороны АО «ТБанк», выразившихся в неисполнении требований Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон № 230-ФЗ).
Из содержания поступившего в Управление обращения Хариной Ю.В. (входящий регистрационный номер 27115/26/36000-ОГ от 21.04.2026) следует, что на её абонентский номер +7-952-540-36-98 поступали многочисленные телефонные звонки от представителей АО «ТБанк» с требованием о возврате просроченной задолженности по договору займа, заключенному с АО «ТБанк».
В ходе рассмотрения обращения у АО «ТБанк» запрошена информация о наличии договорных отношений с Хариной Ю.В., а также о порядке и способах взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности.
Из представленной информации АО «ТБанк» следует, что между Банком и Хариной Ю.В. заключены договоры кредитных карт: № 0583671045, просроченная задолженность возникла с 21.01.2026, № 0544033798, просроченная задолженность возникла с 08.02.2026. С целью взыскания просроченной задолженности, Банком осуществлялось взаимодействие с Хариной Ю.В. посредством телефонных переговоров и направлением смс-сообщений.
Вместе с тем, из представленных Хариной Ю.В. скрин-шотов экрана мобильного телефона следует, что на её абонентский номер +7-952-540-36-98 поступали многократные телефонные звонки от представителей АО «ТБанк».
В нарушение пп. «а» п. 3 ч. 3 ст. 7, Федерального закона N 230-ФЗ, АО «ТБанк» допустил осуществление звонков Хариной Ю.В. более одного раза в сутки: 08.04.2026 с абонентского номера +7-966-778-04-66 (АО TBANK:finansy); 08.04.2026 с абонентского номера +7-994-030-63-70 (АО TBANK:finansy).
Банк в нарушение пп. «б» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ допустил осуществление звонков Хариной Ю.В. более двух раз в течение календарной недели: с 06.04.2026 по 12.04.2026 — 4 раза, 06.04.2026 с абонентского номера +7-930-501-25-44 (АО TBANK:finansy), 07.04.2026 с абонентского номера +7-930-501-25-44 (АО TBANK:finansy 08.04.2026 с абонентского номера +7-966-778-04-66 (АО TBANK:finansy); 08.04.2026 с абонентского номера +7-994-030-63-70 (АО TBANK:finansy).
Из представленного обращения Хариной Ю.В. установлено, что Банк предпринимал попытки взаимодействия с ней, с превышением допустимой частоты взаимодействия.
Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
Федеральный закон №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее-Федеральный закон №230-ФЗ) в целях защиты прав и законных интересов устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ установлено, что при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Согласно пунктам 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона №230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и в его интересах, связанные в том числе, с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий унижающих честь и и достоинство должника и иных лиц любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Под психологическим давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобранных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. Одним из способов психологического давления является указание на возможность применения социальных правовых и иных санкций или физических средств воздействия, возможность наступления негативных последствий или совершения негативных действий в отношении адресата. Факт психологического давления на должника не требует специальной процедуры доказывания.
Императивный запрет на оказание на должника психологического давления означает, что сообщения и информация, направляемые кредитором должнику должны носить официальный и нейтральный характер, не должны содержать эмоционально окрашенных выражений, не должны вызывать переживаний и эмоций у обычного потребителя.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 15.12.2016 №670 «Вопросы Федеральной службы судебных приставов» и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 N 1999 "О федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень" (до 01.02.2024 Постановление Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402), Федеральная служба судебных приставов является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
В силу пункта 4 части 1 статьи 45 Федерального закона №248-ФЗ от 31.07.2020 "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 248-ФЗ) контрольные (надзорные) органы вправе проводить профилактические мероприятия, к числу которых отнесено объявление предостережения.
На основании части 1 статьи 49 Федерального закона N 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона №230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона № 248-ФЗ,
О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
председателю правления акционерного общества «ТБанк» (АО «ТБанк»), ИНН 7710140679, КПП 771301001, ОГРН 1027739642281, Близнюк Станиславу Викторовичу:
1) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, установленных пп. 4, 6 ч. 2 ст. 6, ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
2) усилить контроль за соблюдением сотрудниками АО «ТБанк», осуществляющими взаимодействие с должниками, в целях взыскания просроченной задолженности, обязательных требований, установленных Федеральным законом №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Выданное предостережение имеет предупредительный характер, является профилактическим мероприятием, цель которого не привлечь к ответственности контролируемое лицо или обязать его выполнить те или иные действия, а принять меры по недопущению в будущем нарушений обязательных требований, которые могут повлечь применение в отношении контролируемого лица конкретных мер административного наказания.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктами 22-24 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, утвержденного Постановлением Правительства от 23.12.2023 № 2272. |
