Предостережение:

• В соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее – Федеральный закон № 248 - ФЗ) обращение  гражданина (вх. 1335/Ж-2026 от 10.02.2026 г.), содержащие сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принято контрольным (надзорным) органом к рассмотрению, так как оно подано после прохождения им идентификации и аутентификации посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг. То есть, личность гражданина установлена. Потребителем указано в обращении, что потребителем был заключен договор потребительского займа №2409302 от 14.12.2024 с микрофинансовой организацией ООО МКК «Хоум Экспресс» (ИНН 9714054583). При заключении договора займа без надлежащего информирования и согласия потребителя подключена дополнительная платная услуга «Альтернативный платёж», предусматривающая удержание комиссии в размере 3,5% от остатка задолженности ежемесячно. Указанную услугу предоставляет МФО ООО МКК «Хоум Экспресс». В результате применения данной услуги потребителем внесено около 93 000 руб., однако, по данным МФО в счёт погашения основного долга и процентов было зачтено около 21 000 руб., а остальная сумма удержана в виде комиссии за указанную дополнительную услугу. Потребителем были направлены обращения (претензии) в адрес МФО с требованием разъяснить основания удержания денежных средств и произвести возврат незаконно удержанных сумм. Однако МФО отказывает в возврате денежных средств и фактически игнорирует обращения потребителя. Сообщаем, что согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимые и достоверные сведения об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Следовательно, исполнитель при подключении Вам дополнительной услуги должен довести сведения об условиях данной услуги. Согласно ст. 12 Закона в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Таким образом, с целью правильного выбора товаров, до заключения договора потребителю должна быть предоставлена информация о цене и условиях приобретения услуги. Согласно п.2 ст. 16 Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Сроки рассмотрения банком обращений предусмотрены ст. 30.1 Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", согласно которой кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.