Предостережение:

• При рассмотрении обращения (вх. № 2855/ж-2026 от 20.03.2026) установлено, что 23.02.2026 г. потребителем был оформлен заказ в интернет-магазине «Л`Этуаль» (заказ № 18179859769) на сумму 14 036 руб, дата доставки 28.02.2026 г. Однако заказ в указанный срок доставлен не был. 08.03.2026 г. потребителем был отменен предварительно оплаченный заказ, но денежные средства не были возвращены потребителю. 09.03.2026 г. потребителем был оформлен новый заказ (заказ № 18253681166) на сумму 7 750 руб, дата доставки 13.03.2026 г. Однако по состоянию на 20.03.2026 г. заказ не доставлен. Потребитель обратился в службу поддержки магазина с заявлением, но ответ получен не был. Указаные в обращении факты свидетельствует о возможном нарушении пункта 5 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, согласно которому в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.