при рассмотрении письменного обращения (вз № 9472/ж-2026г) установлено, что между заявителем и АО «ТБАНК» заключен кредитный договор №0633975321 на предоставление кредита в размере рублей под % годовых. В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, заявитель утратил возможность производить ежем... Еще...при рассмотрении письменного обращения (вз № 9472/ж-2026г) установлено, что между заявителем и АО «ТБАНК» заключен кредитный договор №0633975321 на предоставление кредита в размере рублей под % годовых. В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, заявитель утратил возможность производить ежемесячные платежи и как следствие был лишен возможности исполнять свои обязательства надлежащим образом, в результате чего возникла задолженность по договору. Заявителем неоднократно в адрес АО «ТБАНК» направлялись заявления о предоставлении информации по исполнению обязательств заявителем перед кредитором, в том числе информации о задолженности по платежам и об отказе в платных дополнительных услуг. Кредитором заявления не рассмотрены, ответы в адрес заемщика не направлены.
Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
при рассмотрении письменного обращения (вз № 9472/ж-2026г) установлено, что между заявителем и АО «ТБАНК» заключен кредитный договор №0633975321 на предоставление кредита в размере рублей под % годовых. В связи с неблагоприятным стечением обстоятельств, заявитель утратил возможность производить ежемесячные платежи и как следствие был лишен возможности исполнять свои обязательства надлежащим образом, в результате чего возникла задолженность по договору. Заявителем неоднократно в адрес АО «ТБАНК» направлялись заявления о предоставлении информации по исполнению обязательств заявителем перед кредитором, в том числе информации о задолженности по платежам и об отказе в платных дополнительных услуг. Кредитором заявления не рассмотрены, ответы в адрес заемщика не направлены.
Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока).