Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОЛЛЕКТОРСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "ФЕНИКС"

№37260551000222526217

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций в части совершения ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Федеральной службы судебных приставов по Ивановской области поступило обращение Конопкиной Е.В. по вопросу осуществления ООО ПКО «Феникс» деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности по кредитному договору, заключенному с ее супругом Конопкиным Н.Ю., погибшим при выполнении боевых задач в ходе специальной военной операции. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В обращении Конопкина Е.В. указала, что ранее направила в адрес ООО ПКО «Феникс» копию свидетельства о смерти Конопкина Н.Ю., справку об участии в специальной военной операции, а также копию справки о смерти, на основании которой органом записи актов гражданского состояния выдано свидетельство о смерти. По сведениям заявителя, Обществом дополнительно истребовано извещение о гибели военнослужащего для решения вопроса о прекращении обязательств по кредитному договору в соответствии с Федеральным законом от 07.10.2022 № 377-ФЗ. С целью проверки изложенных обстоятельств в адрес ООО ПКО «Феникс» направлен запрос о представлении документов, сведений и письменных пояснений. Согласно представленному ответу ООО ПКО «Феникс», 12.05.2026 в Общество поступило заявление Конопкиной Е.В. о прекращении обязательств по кредитному договору. По результатам рассмотрения заявления Общество сообщило о необходимости представления дополнительных документов, подтверждающих наличие оснований для прекращения обязательств. Из ответа Общества также следует, что 03.07.2026 поступило повторное заявление Конопкиной Е.В. с приложением документов, подтверждающих гибель Конопкина Н.Ю. при выполнении задач в период проведения специальной военной операции, после чего Обществом приняты меры по прекращению обязательств и деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. Вместе с тем представленные Обществом сведения не содержат исчерпывающего обоснования того, какие именно документы были представлены при первоначальном обращении, по каким причинам они признаны недостаточными и какой нормой законодательства предусмотрена обязательность представления именно извещения о гибели. Кроме того, ООО ПКО «Феникс» сообщило об отсутствии локальных документов, регулирующих порядок действий работников при поступлении сведений о смерти должника, рассмотрения обращений родственников погибших военнослужащих, оценки представленных документов и прекращения мероприятий по возврату просроченной задолженности. Само по себе отсутствие соответствующего локального акта не свидетельствует о нарушении обязательных требований. Вместе с тем отсутствие установленного и единообразного порядка рассмотрения подобных обращений создает риск необоснованного истребования дополнительных документов, затягивания принятия решения и продолжения действий, направленных на возврат задолженности, при наличии сведений о возможном прекращении обязательства в силу закона. Требование о представлении дополнительных документов без указания конкретного нормативного основания и без оценки уже представленных заявителем сведений может привести к необоснованному затягиванию рассмотрения обращения, сохранению задолженности в информационных системах и продолжению мероприятий по ее возврату. Представленные материалы также не позволяют однозначно установить дату фактического прекращения взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, и исключить осуществление такого взаимодействия в период между первоначальным обращением заявителя и принятием решения о прекращении обязательств. Указанные обстоятельства могут свидетельствовать о наличии риска несоблюдения ООО ПКО «Феникс» обязательных требований части 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в части обязанности действовать добросовестно и разумно при осуществлении деятельности, направленной на возврат просроченной задолженности. При этом подтвержденные данные о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям либо о непосредственной угрозе его причинения в представленных материалах отсутствуют.