Проверка Публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ "Восточный")
№381902613649
🔢 ИНН:
2801015394
🆔 ОГРН:
1022800000112
📍 Адрес:
г.Благовещенск, ул.Св.Иннокентия, д.1
🔎 Тип проверки:
Внеплановая проверка
📌 Статус:
Завершена
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
01.04.2019
🎯
Основание проведения
с целью проверки фактов, изложенных в представлении должностного лица №619 от 26.03.2019 вынесенного по факту поступившего в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращения вх. №925/Ж-2018 от 11.03.2019г. потребителя (кредитный договор № 18/5900/00000/4006834 от 28.12.2018г), а именно пот... Еще...с целью проверки фактов, изложенных в представлении должностного лица №619 от 26.03.2019 вынесенного по факту поступившего в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращения вх. №925/Ж-2018 от 11.03.2019г. потребителя (кредитный договор № 18/5900/00000/4006834 от 28.12.2018г), а именно потребитель указывает, что денежными средствами не воспользовалась и 16.01.2019г. обратилась в Банк с заявлением об отказе от кредита, при этом потребитель узнала, что при заключении кредитного договора был оформлена дебетовая карта «Суперзащита» с пакетом услуг стоимостью 41 000 руб. При этом потребитель нуждалась в услуге кредитования. Возможность вернуть денежные средства за дополнительную услугу договором не предусмотрена. Претензия Банком не удовлетворена. Задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
⚠️
Выявленные нарушения (1 шт.)
п.1 ст.16, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст. 422, п.1 ст. 779, ст. 819, ст. 851, ст. 861, ГК РФ, ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; статьи 55 Конституции Российской Федерации; ст. 2 Федерального закона от ... Еще...п.1 ст.16, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст. 422, п.1 ст. 779, ст. 819, ст. 851, ст. 861, ГК РФ, ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; статьи 55 Конституции Российской Федерации; ст. 2 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; ст. 5 Закона Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»; ст. 5 Федерального закона от 30.03.1995 № 38-Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»; 13 Федерального закона от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области организовало проверку (статус: Завершена) . организации Публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ "Восточный") (ИНН: 2801015394) , адрес: г.Благовещенск, ул.Св.Иннокентия, д.1
Выявленные нарушения (1 шт.):
п.1 ст.16, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст. 422, п.1 ст. 779, ст. 819, ст. 851, ст. 861, ГК РФ, ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; статьи 55 Конституции Российской Федерации; ст. 2 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; ст. 5 Закона Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»; ст. 5 Федерального закона от 30.03.1995 № 38-Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»; 13 Федерального закона от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Выданные предписания:
В целях устранения выявленных нарушений необходимо ПАО КБ «Восточный» привести в соответствие типовые формы заявления на открытие текущего банковского счета, Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный (приложение 1 к Приказу №ГБ-676 от 12.04.2019г.), в соответствие с действующим законодательством, в части взимания платы за выпуск, перевыпуск карты в связи с окончанием срока ее действия (нарушение ст.ст. 422, 428, ст.819, п. 3 ст. 846, 851 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»), а также в части передачи потребителем полномочий любому медицинскому учреждению, МСЭ и ФОМС передавать Банку, Страховщику полную информацию о состоянии здоровья потребителя, включая копии записей в подлинных медицинских документах и отказа от каких-либо претензий по поводу этой передачи (нарушение ст.13 Федерального закона от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст.428 ГК РФ).
Объект КНМ, комплекс атрибутов, описывающих объект проверки
Адрес
г.Благовещенск, ул.Св.Иннокентия, д.1
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Место нахождения юридического лица
Тип объекта проведения КНМ
Иное
Категория риска
Средний риск (4 класс)
Результат проведения КНМ
Дата и время составления акта о проведении КНМ
2019-04-26T14:00:00.194
Место составления акта о проведении КНМ
г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 8
Тип адреса места составления акта о проведении КНМ
Иное
Дата начала
2019-04-26T14:00:00.547
Длительность КНМ (в днях)
20
Отметка об ознакомлении или отказе от ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Нет
Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) и должность должностного лица (должностных лиц), проводившего КНМ
ФИО
Архипенко О.В.
Должность
главный специалист-эксперт ОЗПП
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Нарушение, связанное с результатом КНМ
Характер выявленного нарушения
Сведения о нарушении
Сведения о выявленных нарушениях обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами, об их характере и о лицах, допустивших указанные нарушения (с указанием положений правовых актов)
п.1 ст.16, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст. 422, п.1 ст. 779, ст. 819, ст. 851, ст. 861, ГК РФ, ст. 9 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; статьи 55 Конституции Российской Федерации; ст. 2 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; ст. 5 Закона Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»; ст. 5 Федерального закона от 30.03.1995 № 38-Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»; 13 Федерального закона от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Судебные сведения о выявленных нарушениях
Тип судебных сведений о выявленных нарушениях в результате проведения КНМ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Текст
ч.2 ст.14.8 КоАП РФ
Сведения о выданных предписаниях об устранении выявленных нарушений и (или) о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда (реквизиты, срок выполнения, содержание предписания)
Код
000710
Дата вынесения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2019-04-26
Срок выполнения предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
2019-07-29
Содержание предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
В целях устранения выявленных нарушений необходимо ПАО КБ «Восточный» привести в соответствие типовые формы заявления на открытие текущего банковского счета, Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный (приложение 1 к Приказу №ГБ-676 от 12.04.2019г.), в соответствие с действующим законодательством, в части взимания платы за выпуск, перевыпуск карты в связи с окончанием срока ее действия (нарушение ст.ст. 422, 428, ст.819, п. 3 ст. 846, 851 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»), а также в части передачи потребителем полномочий любому медицинскому учреждению, МСЭ и ФОМС передавать Банку, Страховщику полную информацию о состоянии здоровья потребителя, включая копии записей в подлинных медицинских документах и отказа от каких-либо претензий по поводу этой передачи (нарушение ст.13 Федерального закона от 21.11.2011г № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст.428 ГК РФ).
Отметка о невыполнении предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ
Нет
Сведения о результате КНМ
Тип сведений о результате
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Текст
законный представитель Банка о дате, времени подписания акта проверки и протокола об административном правонарушении уведомлен, не явился
Вид государственного контроля (надзора)
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Cубъект КНМ
Субъект проверки - Резидент РФ
Да
Тип субъекта КНМ
ЮЛ/ИП
Наименование юридического лица (ЮЛ) или фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится КНМ
Публичного акционерного общества «Восточный экспресс банк» (ПАО КБ "Восточный")
ИНН
2801015394
ОГРН
1022800000112
Общий состав атрибутов для классификации КНМ
Форма проведения КНМ
Документарная
Вид государственного контроля (надзора)
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.
Категория риска
Средний риск (4 класс)
Орган контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) проводящий КНМ
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
10001013897
Наименование органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ)
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области
ОГРН органа государственного контроля (надзора)
1053811066308
Идентификатор органа контроля (надзора) из Федерального реестра государственных и муниципальных услуг (ФРГУ) вышестоящей организации
10000001082
Уполномоченное должностное лицо на проведение КНМ, или эксперт, представитель экспертной организации, привлекаемый к проведению КНМ
ФИО
Архипенко Оксана Васильевна
Должность
главный специалист-эксперт ОЗПП
Тип должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ
Проверяющий
Сведения о согласовании проведения КНМ с органом прокуратуры
Дата начала
2019-04-01
Дата окончания проведения мероприятия
2019-04-26
Метка об указании только месяца проведения (КНМ) для плановых КНМ
Нет
Отметка о включении плановой проверки (КНМ) в ежегодный сводный план проведения плановых проверок
Да
Цели, задачи, предмет КНМ
с целью проверки фактов, изложенных в представлении должностного лица №619 от 26.03.2019 вынесенного по факту поступившего в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращения вх. №925/Ж-2018 от 11.03.2019г. потребителя (кредитный договор № 18/5900/00000/4006834 от 28.12.2018г), а именно потребитель указывает, что денежными средствами не воспользовалась и 16.01.2019г. обратилась в Банк с заявлением об отказе от кредита, при этом потребитель узнала, что при заключении кредитного договора был оформлена дебетовая карта «Суперзащита» с пакетом услуг стоимостью 41 000 руб. При этом потребитель нуждалась в услуге кредитования. Возможность вернуть денежные средства за дополнительную услугу договором не предусмотрена. Претензия Банком не удовлетворена. Задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Мероприятие по контролю, необходимое для достижения целей и задач проведения КНМ
Наименование мероприятия по контролю, необходимого для достижения целей и задач проведения КНМ
рассмотрение документов юридического лица и иной информации об их деятельности с «01» апреля 2019 г. по «26» апреля 2019г
Правовое основание проведения планового КНМ
Наименование основания проведения КНМ
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о факте: Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)
Основание проведения КНМ
(294-ФЗ) Нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены)
Сведения о необходимости согласования КНМ
Да
Документ о согласовании (продлении) КНМ
Документ о согласовании проведения КНМ
Номер приказа руководителя-Дата приказа руководителя
Номер распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о проведении КНМ
000710
Дата распоряжения или приказа руководителя (заместителя руководителя) органа контроля (надзора) о продлении срока проведения КНМ