Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращение абонента (вх. от 26.09.2023 № 01-02-10-2210/38) по вопросу оказания услуг связи, поступившее в Управление Роскомнадзора по Иркутской области установлено, что в службе технической поддержки АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» 29.07.2023 зарегистрировано обращение по вопросу отсутствия услуг телефонной связи. В соответствии с пп. «б» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информация о сроках устранения неисправностей, содержится в описании услуги связи «Домашний телефон «ДОМ.РУ», являющейся неотъемлемой частью договора, которое размещено на официальном сайте оператора связи в разделе «Документы» https://irkutsk.dom.ru/service/document. В соответствии с п. 4.2.2. описания услуги связи «Домашний телефон «ДОМ.РУ» предусмотрено, что оператор связи обязуется по заявке абонента устранять неисправности сети и/или абонентской линии, препятствующие пользованию услугами, при условии выполнения абонентом обязательств по договору, не позднее чем в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей – 14 рабочих дней, и выполнять иные обязательства, предусмотренные описанием услуг. Оказание услуги абоненту возобновлено в полном объеме 10.10.2023. Оператор связи АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» не устранил неисправность в течении 10 календарных дней и не представил технические обоснования увеличения сроков устранения неисправности. Срок устранения неисправности составил 73 дня.