Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№38240711000016014188

🔢 ИНН:	7707049388
🆔 ОГРН:	1027700198767
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	29.10.2024

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Иркутской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (7 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Иркутской области

Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области связи

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7707049388
ОГРН проверяемого лица	1027700198767
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.10
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Иванов Андрей Алексеевич

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	Главный специалист-эксперт территориального органа Роскомнадзора

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Иркутской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	-
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В ходе рассмотрения обращение абонента (вх. от 17.10.2024 №01-02-10-2350/38, вх. от 18.10.2024 №01-02-10-2350/38-1) по вопросу оказания услуг связи, поступившее в Управление Роскомнадзора по Иркутской области установлено, что в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 26.08.2024 зарегистрировано обращение по вопросу отсутствия услуг «Домашний телефон» и «Домашний Интернет». В соответствии с пп. «г» п. 33 «Правил оказания телематических услуг связи», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила оказания телематических услуг связи) оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с пп. «б» п. 24 «Правил оказания услуг телефонной связи» утверждённых Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 года №59 (далее - Правила телефонной связи), оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», которые являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. Оказание услуги «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» абоненту на дату подачи заявления о расторжении договора в ПАО «Ростелеком» (17.10.2024) не возобновлено. Оператор связи ПАО «Ростелеком» не устранил неисправность в течение 14 календарных дней и не представил технические обоснования увеличения сроков устранения неисправности. А также в ПАО «Ростелеком» 11.10.2024 поступила заявление на расторжение договора, в результате ошибочных действий сотрудника ПАО «Ростелеком» данная заявка не была зарегистрирована. В соответствии с п. 57 Правил оказания телематических услуг связи абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 51 Правила телефонной связи, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. В соответствии с пунктом 2.3.2. Условий, абонент вправе отказаться от услуг (части услуг) и (или) расторгнуть Договор в одностороннем порядке посредством направления оператору связи соответствующего заявления в письменной форме, через личный кабинет или устного заявления в соответствии с установленной оператором связи процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг. Договорные отношения прекращены с 17.10.2024 после повторного обращения абонента в Единый контактный центр ПАО «Ростелеком».

Значение

В ходе рассмотрения обращение абонента (вх. от 17.10.2024 №01-02-10-2350/38, вх. от 18.10.2024 №01-02-10-2350/38-1) по вопросу оказания услуг связи, поступившее в Управление Роскомнадзора по Иркутской области установлено, что в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 26.08.2024 зарегистрировано обращение по вопросу отсутствия услуг «Домашний телефон» и «Домашний Интернет». В соответствии с пп. «г» п. 33 «Правил оказания телематических услуг связи», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила оказания телематических услуг связи) оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с пп. «б» п. 24 «Правил оказания услуг телефонной связи» утверждённых Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 года №59 (далее - Правила телефонной связи), оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», которые являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. Оказание услуги «Домашний телефон» и «Домашний Интернет» абоненту на дату подачи заявления о расторжении договора в ПАО «Ростелеком» (17.10.2024) не возобновлено. Оператор связи ПАО «Ростелеком» не устранил неисправность в течение 14 календарных дней и не представил технические обоснования увеличения сроков устранения неисправности. А также в ПАО «Ростелеком» 11.10.2024 поступила заявление на расторжение договора, в результате ошибочных действий сотрудника ПАО «Ростелеком» данная заявка не была зарегистрирована. В соответствии с п. 57 Правил оказания телематических услуг связи абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 51 Правила телефонной связи, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. В соответствии с пунктом 2.3.2. Условий, абонент вправе отказаться от услуг (части услуг) и (или) расторгнуть Договор в одностороннем порядке посредством направления оператору связи соответствующего заявления в письменной форме, через личный кабинет или устного заявления в соответствии с установленной оператором связи процедурой, при условии оплаты фактически потребленных услуг. Договорные отношения прекращены с 17.10.2024 после повторного обращения абонента в Единый контактный центр ПАО «Ростелеком».

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" №38240711000016014188