Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращение гражданина (абонентский номер +79500541160) по вопросу оказания услуг связи, поступившее в Управление Роскомнадзора по Иркутской области из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области установлено, что в службе технической поддержки ПАО «Ростелеком» 02.07.2024 зарегистрировано обращение по вопросу отсутствия услуги «Домашний Интернет». В соответствии с пп. «г» п. 33 «Правил оказания телематических услуг связи», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила оказания телематических услуг связи) оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». В соответствии с п. 3.1.3 Единых правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», которые являются неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи и размещены на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru, оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. В определенных ситуациях (географическое расположение населенного пункта, климатические условия и т.д.) неисправности устраняются в технически обоснованные сроки, которые могут превышать 14 календарных дней. Оператор связи ПАО «Ростелеком» не устранил неисправность в течение 14 календарных дней и не представил технические обоснования увеличения сроков устранения неисправности.