|
Значение |
В адрес Управления поступило обращение потребителя вх. рег. № 4588/Ж-2024 содержащее сведения о том, что потребителем в ООО «ТД» «Аскона» оформлен заказ № АТЗК-000181087.
После оформления заказа, потребителю на телефон, пришло смс – сообщение о том, что заказ готов к выдачи, по адресу: г. Иркутск, тер. Горка, 206/1 Пн-Вс 11:00 – 19:00.
Потребитель приехал на склад для получения заказанного товара 30.08.2024г. в 16:00, при этом, склад был закрыт.
По телефону горячей линии, до потребителя была доведена информация о режиме работы склада с 8:00 до 17:00.
При общении в чате с «Аскона Иркутск», менеджером был озвучен график работы склады с 10:00 до 16:00
Также до сведения потребителя не доведена достоверная информация о том, в течении какого времени хранение мебели на складе будет бесплатным.
Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при розничной продаже товаров, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463).
Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В соответствии со статьей 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Частью 1 статьи 454 ГК РФ предусмотрено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее Правила № 2463) доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1).
Согласно п. 2 ст. 11 Закона № 2300-1, режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
В ходе рассмотрения заявления представителем по доверенности ООО «ТД «Аскона» в Управление представлено объяснение, из которого следует, что возможное донесение некорректной информации по работе склада является технической накладкой в работе смежных подразделений.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований
1) п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 11 Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Обеспечить соблюдение требований п. 2 ст. 11, п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части доведения до сведения потребителей достоверной информации о режиме работы |