Предостережение:

• при рассмотрении обращения вх № 4840/Ж-2024 от 17.09.2024г., установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: потребителем приобретем билет на проезд из г. Иркутск до г. Северобайкальска. В соответствии с представленными документами (билетами) перевозка пассажиров осуществлялась по заказному маршруту перевозки из г. Иркутска до г. Северобайкальск. При отказе от договора перевозки потребителю было отказано в возврате денежных средств, при этом в билетах указаны особые условия возврата: менее чем за 48 часов до отправления – билет не подлежит возврату. Согласно ст. 8 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц. На основании ст.421, 450 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. В соответствии со ст. 784, 786 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное. По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статьей 32 Закона №2300-1 установлено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель и которые в любом случае должны быть обоснованы, должен разрешаться индивидуально, поскольку размер таких понесенных расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом. Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона №2300-1 относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (подпункт 3 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1).