Предостережение:

• 05.09.2024г. за вх. рег. № 4656/Ж-2024 в Управление поступило обращение, содержащее сведения о том, что 04.09.2024года потребителем в магазине «585» расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Фурье, 4 были приобретены бусы из жемчуга. По утверждению продавца из натурального жемчуга. Дома, при детальном рассмотрении в т.ч. ярлыка, потребителем было установлено, что бусы являются имитацией жемчуга. Потребитель обратился в магазин, по месту покупки с требованием произвести возврат денежных средств, ссылаясь на то, что при покупке была доведена недостоверная информация. При этом, требование потребителя оставлено без удовлетворения. Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Как следует из п. 1, 2 ст. 8 Закона № 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им товарах. В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В силу ч. 2 данной статьи продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона № 2300-1, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии с пунктом 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно представить потребителю необходимую достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона № 2300-1). В ходе рассмотрения Вашего заявления и приложенных документов, установлено, что на ярлыке размещена информация: бусы из жемчуга Premium (имит), цена 15980 руб. Согласно п. 7.2.3 СТО 52818945-1-2016 «Ювелирные вставки. Правила раскрытия информации», имитациями природных камней являются все искусственные продукты, не имеющие природных аналогов, во избежание введения в заблуждение потребителя, применение данного термина следует производить только в соответствии с правилами, изложенными в подразделе 7.4. Термин, раскрывающий происхождение материала вставки, должен быть указан в коммерческих документах или ярлыке ювелирного изделия символами того же размера и цвета, как остальной текст. Нельзя ставить звездочку рядом с наименованием камня, делать ссылку на сноску, объяснение того факта, что продукт является искусственным. Не допускается сокращение терминов «синтетический», «искусственный», «составной», «дублет», «триплет», «мозаика», «реконструированный», «имитация». Таким образом, размещенная в маркировке информация «имит», может вводить в заблуждение относительно происхождение материала, из которого изготовлены бусы. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п.1 ст.8, п. 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 « О защите прав потребителей» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить контроль за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей в части доведения необходимой и достоверной информации го реализуемом товаре, не вводящей в заблуждение