|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В адрес Управления поступило обращение гражданина №5923/Ж-2024 от 12.11.2024, содержащее сведение в том, что в ООО «МОНО», расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Чехова,19 ТЦ «Рублев» допускаются нарушения требований законодательства в области защиты прав потребителей в части нарушения срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы.
Так, 17.09.2024г. потребителем был приобретен телефон торговой марки Самсунг в ООО «МОНО», в комплекте зарядное устройство отсутствовало.
21.09.2024г. потребитель обратился к продавцу с требованием возврата денег в связи с тем, что телефон не заряжается от зарядного устройства, приобретенного им самостоятельно.
26.09.2024г. потребителю сообщили по телефону, что в телефоне недостатков не выявлено, причина недостатка в зарядном устройстве. СМС-сообщением потребителю была сообщена марка и модель зарядного устройства, которое подходит для его телефона.
Поставив телефон на зарядку, потребитель обнаружил, что телефон не заряжается.
20.10.2024г. потребитель вновь обратился к продавцу, сдал телефон и зарядное устройство с требованием возврата денежных средств, 30.10.2024г. потребителю было отказано в возврате денежных средств, в связи с тем, что в телефоне недостатков выявлено не было.
01.11.2024г. потребитель обратился к продавцу с письменной претензией с требованием возврата денежных средств, претензия потребителя была принята, о чем свидетельствует оттиск печати ООО «МОНО», дата принятия претензии 01.11.2024г., принял претензию Филончик А.А.
Согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила №2463), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
В нарушение п.5 Правил №2463, ответ потребителю на претензию от 01.11.2024г. в отношении заявленных требований не был дан.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020г. № 2463
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) обеспечить контроль за рассмотрением претензий потребителей и направлением ответов на претензии потребителям в отношении заявленных требований
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование
о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021г. № 1005.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование)
с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: zpp.rospotrebnadzor |
