|
Значение |
о нарушении ООО «Иркутскэнергосбыт» Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354, выразившемся в непредоставлении ответа на заявление Волковой Л.Г. (Иркутская область, Иркутский район, с. Мамоны, мкр. Западный, ул. Сосновая, д. 24а) от 1 июня 2024 года, направленное посредством формы обратной связи, что повлекло нарушение прав гражданина.
В ходе оценки поступивших сведений о вышеуказанном нарушении установлено следующее:
1 июня 2024 года Волковой Л.Г. в адрес ООО «Иркутскэнергосбыт» посредством формы обратной связи направлено обращение о начислении платы за коммунальные услуги.
Подпунктом «д» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 (далее – Правила № 354) установлено, что исполнитель предоставляющий коммунальные услуги обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки;
Статьей 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», установлены требования по обеспечению государственным органом или должностным лицом объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения. Так, 24 июля 2024 года в адрес ООО «Иркутскэнергосбыт» Службой направлен запрос (02-86-14422/24) о предоставлении пояснений по факту непредоставления в порядке, установленном Правилами № 354, ответа на заявление от 1 июня 2024 года.
Согласно представленным ООО «Иркутскэнергосбыт» пояснениям установлено, что на заявление от 1 июня 2024 года был дан ответ от 13 июня 2024 года исх. № ИЭСБК-ЛбО-Исх-24-4257, и направлен в адрес заявителя посредством почтового отправления (простым письмом). Прилагаемый к пояснениям реестр отправки почтовой корреспонденции не содержит сведений позволяющих установить адресата (отсутствуют ФИО, адрес направления), отсутствуют сведения о направляемом документе, в связи с чем достоверно установить факт направления в адрес Волковой Л.Г. указанного ответа, не представляется возможным. |