Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного надзора в сфере защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): из обращения гражданина, регистр. номер 8/Ж-11-2025 от 12.02.2025 года о том, что 12.01.2025 года в магазине АО «Мегафон Ритейл», расположенном по адресу: Иркутская область, г. Черемхово, ул. Первомайская, 199, потребителем приобретены смарт часы в количестве 2 штук. При приобретении продавец был поставлен в известность о необходимости в смарт часах, имеющих возможность синхронизации с смартфоном без сим-карты. Дома потребитель обнаружила, что часы без сим-карты не работают. Товар был возвращен 13.01.2025 года, написана претензия с требованием возврата денежных средств, зарегистрированы за № СД17438274, СД17586087. На момент подачи обращения ответа на претензию не получено. установлено: Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи дистанционным способом, регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Согласно ст. 4 Закона № 2300-1, Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Согласно ч. 1 ст. 8 Закону № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Частью 2 статьи 8 установлено, что указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. ч. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 - Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз. 3, 6 ч. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 - Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). В соответствии с ч. 3 ст. 10 Закона № 2300-1 - Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Статьей 12 Закона № 2300-1 установлена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Так, согласно п. 2 данной статьи продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Пункт 4 устанавливает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Статьей 18 Закона № 2300-1 установлены права потребителя при обнаружении в товаре недостатков – так согласно п. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1). Непредставление информации о товаре на русском языке, а также предоставление недостоверной информации, которое влечет за собой введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара, незаконный отказ в возврате денежных средств за некачественный товар влечет административную ответственность, установленную КоАП РФ. Вместе с тем, из обращения невозможно установить наличие или отсутствие на упаковке, в технической документации, прилагаемой к товару, сведений об основных потребительских свойствах приобретенного товара. При этом, согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. 28.02.2025 года в офисе АО «Мегафон Ритейл» по адресу: Иркутская область, г. Черемхово, ул. Первомайская, 199, специалистом Территориального отдела вручен запрос о предоставлении информации в срок до 07.03.2025 года, ответа не предоставлено. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1, 2 ст. 8 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2) п. 1, абз. 3, 6 п. 2, п. 3 ст. 10 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 3) п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) АО «Мегафон Ритейл», (ИНН: 7825695758, ОГРН 1027809220317), 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41, офис 558, обеспечить реализацию товаров с достоверной информацией о их потребительских свойствах; 2) АО «Мегафон Ритейл», (ИНН: 7825695758, ОГРН 1027809220317), 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41, офис 558 обеспечить направление ответов на претензии потребителей в сроки, установленные законодательством; 3) Обеспечить контроль за соблюдением п. 1, 2 ст. 8 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1, абз. 3, 6 п. 2, п. 3 ст. 10 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php