|
Значение |
04.03.2025г. за вх. рег. № 1330/Ж-2025 в Управление поступило обращение, содержащее сведения о том, что04.03.2023г. потребителем в магазине DNS, расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Березовая Роща, 30 приобретена материнская плата Gigabyte AM4.
В процессе эксплуатации в приобретенной материнской плате выявились недостатки, что послужило основанием для обращения потребителя в сервисный центр ООО «ДНС Ритейл» и передачи платы для проведения гарантийного ремонта.
28.01.205г. сервисным центром ООО «ДНС Ритейл» потребителю было отказано в проведении гарантийного ремонта со ссылкой на акт сервисного обслуживания № ИНС-002072, в котором указано, что на плате обнаружены множественные глубокие царапины с повреждением токоведущих, что имеет прямую следственную связь с текущей неисправностью аппарата, гарантийные обязательства на данное устройство не распространяются.
31.01.2025г. потребителем в Ваш адрес направлена письменная претензия, в которой потребитель выразил несогласие с проведенной проверкой качества и потребовал провести экспертизу.
При этом данная претензия потребителя оставлена без ответа и удовлетворения.
отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей.
Согласно п.1 ст.18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В силу п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1).
Из приложенных к обращению документов следует, что сервисным центром ООО «ДНС Ритейл» проведена проверка качества приобретенной потребителм материнской платы, что подтверждается актом сервисного обслуживания от 28.01.2025 № ИНС-002072 по результатам которой обнаружены множественные глубокие царапины с повреждением токоведущих, что имеет прямую следственную связь с текущей неисправностью аппарата, гарантийные обязательства на данное устройство не распространяются.
31.01.2025г. потребитель выразил несогласие с проведенной проверкой качества и выставили требование о проведении экспертизы.
В ответе на претензию ООО «ДНС Ритейл» предлагает передать материнскую плату Gigabyte AM4 в ООО «ДНС Ритейл» по адресу: г. Иркутск, ул. Березовая Роща, 30 для проведения экспертизы, по результатам которой будет принято решение в удовлетворении или отказе в удовлетворении заявленного требования.
Ответ на претензию датирован 05.02.2025г., при этом документы, подтверждающие направление потребителю ответа на претензию 05.02.202г. не представлено.
Следовательно усматриваются признаки нарушения требований законодательства о защите прав потребителей в части нарушения сроков рассмотрения претензии.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463;
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
обеспечить контроль за направлением ответов потребителям в сроки установленные законодательством о защите прав потребителей |
