Предостережение:

• В Управление поступило обращение гражданина, содержащее сведения о том, что потребитель приобрел ортез на коленный сустав Orliman, арт. 94260, на сумму 18250 рублей в магазине «Основа движения» по адресу: г. Иркутск, ул. Академическая, 74. Гарантийный срок на товар составляет полгода. 18.02.2025 г. Откололся фиксатор, после чего потребитель в течение гарантийного срока обратился к продавцу с требованием об обмене товара. Сотрудники магазина забрали товар на проверку качества. Поскольку потребитель был не согласен с проверкой качества, он написал заявление с требованием о проведении экспертизы. Согласно трек номеру 66400505032630, посылка прибыла в место вручения 07.03.2025г. Ответ в отношении заявленных требований не был направлен. Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. На основании п.63 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 (далее – Постановление № 25) «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Согласно п.67 Постановления № 25 юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено по адресу, указанном самим индивидуальным предпринимателем, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. В соответствии с п.5 Правил № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно абз.3 п.5, п.6 ст.18 Закона № 2300-1 в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В силу ст.22 Закона № 2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, в действиях (бездействии) ИП Ефимовой И.А. усматриваются возможные признаки нарушения требований, установленных абз.3 п.5, п.6 ст.18 Закона № 2300-1, п.5 Правил № 2463. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: абз. 3 п. 5 ст.18 Закона № 2300-1, п.5 Правил № 2463. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить исполнение обязательных требований абз.3 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Обеспечить исполнение обязательных требований п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.