Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя за вх. № 1450/Ж-2025 от 11.03.2025, письмо Иркутского регионального филиала АО «Россельхобанк» за исх. № 066-01-07/425 от 26.03.2025 (вх. № 38-4281-2025 от 26.03.2025). Заявитель в обращении указывает на нарушение АО «Россельхобанк» сроков предоставления ответа на заявление об отмене незаконно повышенной процентной ставки по кредитному договору № 1866151/0356 и актуализации информации о заемщикам по указанному договору в связи со смертью одного из заемщиков, поданное в Иркутский региональный филиал АО «Россельхобанк» 26.11.2024. На момент обращения в Управление 11.03.2025 ответ банка заявителем не получен. К поступившему в Управление обращению приложена копии заявления, датированного 26.11.2024, имеющего штамп Иркутского РФ АО «Россельхобанк» с датой 26.11.2024, в котором заявитель указывает способ направления ответа на заявление – «в письменном виде на электронную почту». Адрес электронной почты в заявлении указан. Согласно информации Иркутского регионального филиала АО «Россельхобанк» (письмо за исх. № 066-01-07/425 от 26.03.2025), предоставленной на запрос Управления, о результатах рассмотрения обращения от 26.11.2024 заявитель проинформирован устно по телефону. При этом заявитель в ходе телефонного разговора не озвучил требование о предоставлении письменного ответа. На обращение заявителя с требованием предоставить письменный ответ на заявление от 26.11.2024, поданного в Иркутский региональный филиал АО «Россельхобанк» 03.03.2025 посредством телефонной связи, ответ предоставлен 20.03.2025, направлен на электронную почту заявителя. В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1) кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Таким образом, в действиях АО «Россельхозбанк» ПАО Сбербанк усматриваются признаки нарушения обязательных требований ст. 30.1 Закона № 395-1 в части не направления в установленный срок ответа на письменное обращение заявителя способом, указанным в обращении. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) обеспечить исполнение обязательных требований ст. 30.1 Закона № 395-1 в части не направления в установленный срок ответа на письменное обращение заявителя способом, указанным в обращении Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php