Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" от 03.06.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по иркутской области

🔢 ИНН:	7728168971
🆔 ОГРН:	1027700067328
📍 Адрес:	107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	03.06.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Иркутской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7728168971
ОГРН проверяемого лица	1027700067328
Наименование проверочного листа	АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Романова Мария Максимовна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Парыгин Антон Владимирович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Иркутской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение потребителя (2422/Ж -2024 от 07.05.2025)
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя (2422/Ж -2024 от 07.05.2025). Заявитель в обращении указывает, что «23.04.2025. я снял в Сбербанке с дебетовой карты Альфа банка 100000 без комиссии, 25.04.2025. я решил снять ещё 100000, перед этим я зашёл в приложении в раздел тарифы и условия, далее раздел снятие наличных, где чёрным по белому написано: снятие наличных до 100000 в банкоматах других банков бесплатно. Однако Альфа банк снял с меня комиссию в размере 1,99%. На моё обращение в чате банка мне ответили, что без комиссии можно снимать раз в месяц, хотя информации об этом в разделе снятие наличных нет». Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании возмездных услуг регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно ст. 846 ГК РФ, при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банковский счет может быть открыт на условиях использования электронного средства платежа. В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете (п. 1 ст. 851 ГК РФ). Закон № 2300-1 в ст. 8 дает потребителю право потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах (услугах) в наглядной и доступной форме при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Корреспондирующим положениями п. 1 абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая должна в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах услуги. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 закона № 2300-1). К обращению приложен скрин-шот мобильного приложения Банка с условиями снятия наличных с Альфа-карты МИР, содержащем сведения о бесплатном снятии наличных до 100 000 рублей в банкоматах других банков. АО «Альфа-Банк» в чате в ответ на обращение заявителя сообщило, что без комиссии можно снимать наличные 1 раз в месяц. На сайте АО «Альфа-Банк» (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/alfacard/cashback/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=yxprdbc_yandex_dc_core_search_brand_rf&utm_content=campaign_id_106309706\|coef_goal_context_id_0&platformId=yandex_cpc_yxprdbc_yandex_dc_core_search_brand_rf\|50019202792_50019202792\|cid\|106309706\|gid\|5391207994\|aid\|15917440274\|aud\|0\|adp\|no\|pos\|premium1\|src\|search_none\|dvc\|desktop\|reg63_%D0%98%D1%80%D0%BA%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BA&yclid=2607342408618737663) размещены подробные условия использования Альфа-Карты (https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/19/6b/212/alfacard.pdf) (далее - Условия), согласно п.п. 3.2.-3.3. которых снятие наличных до 100 000 руб. в месяц в банкоматах других банков бесплатно, свыше 100 000 руб. в месяц в банкоматах других банков – 1,99% минимум 199 руб. Согласно информации, также размещенной на сайте АО «Альфа-Банк» (https://alfabank.ru/apps/amobile/), «приложение Альфа Банка — это ваш умный финансовый помощник и безопасный доступ к счетам и картам». Также указано: «Разберёмся с деньгами: можете за секунды выпустить карту, оформить кредит, открыть депозит, накопительный или валютный счёт». Разработчиком данного приложения является АО «Альфа-Банк». При условии возможности открыть посредством приложения Альфа-Банка счет, выпустить карту, потребителю своевременно должна быть предоставлена исчерпывающая информация об оказываемой АО «Альфа-Банк» услуге для принятия решения о заключении с Банком договора оказания услуг. Ввиду изложенного, размещенные в приложении Альфа-Банка условия снятия наличных с Альфа-карты МИР в разделе «Тарифы и условия», содержащие сведения о бесплатном снятии наличных до 100 000 рублей в банкоматах других банков без указания ограничения осуществления таких операций одним месяцем, предусмотренного размещенными на сайте Банка Условиями, не могут свидетельствовать о доведении до сведения потребителя необходимой и достоверной информации об оказываемой АО «Альфа-Банк» услуге. Таким образом, в действиях АО «Альфа-Банк» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 1, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1, устанавливающего обязанность исполнителя услуги предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, в том числе о потребительских свойствах услуги. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить исполнение обязательных требований п. 1, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при оказании услуг потребителям Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Значение

поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя (2422/Ж -2024 от 07.05.2025). Заявитель в обращении указывает, что «23.04.2025. я снял в Сбербанке с дебетовой карты Альфа банка 100000 без комиссии, 25.04.2025. я решил снять ещё 100000, перед этим я зашёл в приложении в раздел тарифы и условия, далее раздел снятие наличных, где чёрным по белому написано: снятие наличных до 100000 в банкоматах других банков бесплатно. Однако Альфа банк снял с меня комиссию в размере 1,99%. На моё обращение в чате банка мне ответили, что без комиссии можно снимать раз в месяц, хотя информации об этом в разделе снятие наличных нет». Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании возмездных услуг регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно ст. 846 ГК РФ, при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банковский счет может быть открыт на условиях использования электронного средства платежа. В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете (п. 1 ст. 851 ГК РФ). Закон № 2300-1 в ст. 8 дает потребителю право потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем работах (услугах) в наглядной и доступной форме при заключении договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Корреспондирующим положениями п. 1 абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 установлена обязанность исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая должна в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах услуги. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 закона № 2300-1). К обращению приложен скрин-шот мобильного приложения Банка с условиями снятия наличных с Альфа-карты МИР, содержащем сведения о бесплатном снятии наличных до 100 000 рублей в банкоматах других банков. АО «Альфа-Банк» в чате в ответ на обращение заявителя сообщило, что без комиссии можно снимать наличные 1 раз в месяц. На сайте АО «Альфа-Банк» (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/alfacard/cashback/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=yxprdbc_yandex_dc_core_search_brand_rf&utm_content=campaign_id_106309706|coef_goal_context_id_0&platformId=yandex_cpc_yxprdbc_yandex_dc_core_search_brand_rf|50019202792_50019202792|cid|106309706|gid|5391207994|aid|15917440274|aud|0|adp|no|pos|premium1|src|search_none|dvc|desktop|reg63_%D0%98%D1%80%D0%BA%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BA&yclid=2607342408618737663) размещены подробные условия использования Альфа-Карты (https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/19/6b/212/alfacard.pdf) (далее - Условия), согласно п.п. 3.2.-3.3. которых снятие наличных до 100 000 руб. в месяц в банкоматах других банков бесплатно, свыше 100 000 руб. в месяц в банкоматах других банков – 1,99% минимум 199 руб. Согласно информации, также размещенной на сайте АО «Альфа-Банк» (https://alfabank.ru/apps/amobile/), «приложение Альфа Банка — это ваш умный финансовый помощник и безопасный доступ к счетам и картам». Также указано: «Разберёмся с деньгами: можете за секунды выпустить карту, оформить кредит, открыть депозит, накопительный или валютный счёт». Разработчиком данного приложения является АО «Альфа-Банк». При условии возможности открыть посредством приложения Альфа-Банка счет, выпустить карту, потребителю своевременно должна быть предоставлена исчерпывающая информация об оказываемой АО «Альфа-Банк» услуге для принятия решения о заключении с Банком договора оказания услуг. Ввиду изложенного, размещенные в приложении Альфа-Банка условия снятия наличных с Альфа-карты МИР в разделе «Тарифы и условия», содержащие сведения о бесплатном снятии наличных до 100 000 рублей в банкоматах других банков без указания ограничения осуществления таких операций одним месяцем, предусмотренного размещенными на сайте Банка Условиями, не могут свидетельствовать о доведении до сведения потребителя необходимой и достоверной информации об оказываемой АО «Альфа-Банк» услуге. Таким образом, в действиях АО «Альфа-Банк» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 1, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1, устанавливающего обязанность исполнителя услуги предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, в том числе о потребительских свойствах услуги. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить исполнение обязательных требований п. 1, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при оказании услуг потребителям Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№38250791000118230869

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" №38250791000118230869

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
№38250791000118230869