Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК" от 17.06.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по иркутской области

🔢 ИНН:	7702045051
🆔 ОГРН:	1027739053704
📍 Адрес:	115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д 18 к 1
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	17.06.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Иркутской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7702045051
ОГРН проверяемого лица	1027739053704
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	115432, г. Москва, пр-кт Андропова, д 18 к 1

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение	товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Значение

товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Романова Мария Максимовна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Парыгин Антон Владимирович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Иркутской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение потребителя о взыскании с ПАО «МТС-Банк» денежной суммы в размере 25 459 руб. за навязанные дополнительные платные услуги по договору страхования № 1090318108 Программа 28А от компании ООО «Альфа Страхование-Жизнь», поступившее из АНО «СОДФУ» для рассмотрения в рамках установленной компетенции (№ 2488/Ж-2025 от 14.05.2025)
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	обращение потребителя о взыскании с ПАО «МТС-Банк» денежной суммы в размере 25 459 руб. за навязанные дополнительные платные услуги по договору страхования № 1090318108 Программа 28А от компании ООО «Альфа Страхование-Жизнь», поступившее из АНО «СОДФУ» для рассмотрения в рамках установленной компетенции (№ 2488/Ж-2025 от 14.05.2025). Заявитель в обращении указывает, что при оформлении кредитного договора по заявлению о предоставлении кредита и открытии банковского счета № ПНН781466/810/24 от 04.03.2024 23.04.2025 ему был навязан договор страхования № 1090318108 Программа 28А от компании ООО «Альфа Страхование-Жизнь», стоимость страхования составила 25 459 руб. срок страхования 60 мес., а также услуга «Управляй кредитом» стоимостью 8 400 руб. 27.02.2025 заявитель обратился в ПАО «МТС-Банк» с заявлением о возврате денежных средств. Заявление получено адресатом 05.03.2025. Ответ ПАО «МТС-Банк» заявителем не получен. 19.03.2025 заявитель направил в ПАО «МТС-Банк» повторное требование возврата денежных средств. Обращение получено адресатом 27.03.2025. Требование заявителя ПАО «МТС-Банк» не удовлетворено. Право потребителя на получение своевременной (до заключения договора), необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, закреплено п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) (п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1). Согласно п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), в том числе о его потребительских свойствах, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Закон № 2300-1 в абз. 1 п. 1 ст. 16 устанавливает, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1 запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Таким образом, кредитная организация, не вправе обусловить заключение кредитного договора наличием иных дополнительных платных услуг, в том числе страхования. В ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон № 353-ФЗ) указано, что если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Помимо прочего, п. 2 ст. 935 ГК РФ определено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, то есть, личное страхование является добровольным. Пунктом 1 ст. 927 ГК РФ предусмотрено, что страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Банку необходимо при этом обеспечить возможность выбора потребителем способа заключения кредитного договора – со страхованием либо без такового. В силу указанного, Банк в документах по кредиту, должен указать информацию о дополнительных платных услугах, в том числе страхования, их содержании, и обязан предоставлять потребителю возможность отказаться от данных услуг. К обращению приложено заявление на предоставление дополнительных опций и услуг, которые не являются фактическими условиями предоставления кредита и (или) фактически не влияют на условия кредитного договора № ПНН781466/810-24 от 04.03.2024, согласно которому ПАО «МТС-Банк» информирует об услугах, доступных при оформлении кредитного договора, а именно содействие Банка в оформлении услуги добровольного страхования клиентов финансовой организации ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по Программе 28А (риски «ВУТ ВС», «Госпитализация ВС» и «Потеря работы»), страхования премия по которой составляет 25459 руб., а также в оформлении сервисных услуг – платный пакет услуг «Управляй кредитом» стоимостью 8400,00 руб. В п. 1.5 данного заявления указана возможность оплаты дополнительных услуг за счет предоставленного кредита. В заявлении указано, что для активации опций нужно их обвести или поставить подпись, для отказа от опций необходимо их зачеркнуть в соответствующей таблице и поставить подпись напротив таблицы. Также в заявлении содержатся сведения о праве заявителя отказаться от указанных дополнительных услуг в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия на их оказание. В обращении заявитель указывает, что оформление договора страхования № 1090318108, фактически влияющего на условия кредитного договора в части уменьшения процентной ставки (по Программе 31А), было невозможно без обязательного оформления другого договора страхования № 1090318108 по Программе 28А. При этом, предоставлялась возможность оформить кредитный договор без заключения договора страхования, но с увеличенной процентной ставкой. В силу положений п. 3.1.1. ГОСТ Р 50646-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения, утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 № 1612-ст, услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг. Из изложенного следует, что услуга страхования должна способствовать удовлетворению потребностей потребителя, рациональному выбору необходимых именно ему услуг. Это обеспечивается обязанностью страховщика доводить до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах предлагаемых услуг, их стоимости и условиях приобретения, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи в силу п. 2 ст. 160 ГК РФ допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. В обращении заявитель указывает, что все кредитные документы были подписаны им одновременно одной электронной подписью по СМС. Вместе с этим, в Определении Верховного суда Российской Федерации от 17.01.2023 по делу № 5-КГ22-121-К2 указана позиция о незаконности простановки простой электронной подписи путем единоразового ввода код - пароля, а именно: «Такой упрощенный порядок предоставления потребительского кредита и распоряжения кредитными средствами противоречит порядку заключения договора потребительского кредита, подробно урегулированному приведенными выше положениями Закона о потребительском кредите, и фактически нивелирует все гарантии прав потребителя финансовых услуг, установленные как этим федеральным законом, так и Законом о защите прав потребителей. В частности, составление договора в письменной форме с приведением индивидуальных условий в виде таблицы по установленной Банком России форме, с указанием полной стоимости кредита, с напечатанными отметками (V) напротив строк об ознакомлении и согласии с различными условиями договора и т.п. лишено всякого смысла, если фактически все действия по предоставлению потребительского кредита сводятся к направлению банком потенциальному заемщику СМС-сообщения с краткой информацией о возможности получить определенную сумму кредита путем однократного введения цифрового СМС-кода». В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1) кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Таким образом, в действиях ПАО «МСТ-Банк» усматриваются признаки нарушения обязательных требований предложения п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1, ст. 30.1 Закона № 395-1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 2) ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) обеспечить исполнение обязательных требований п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» при оказании услуг потребителям Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Значение

обращение потребителя о взыскании с ПАО «МТС-Банк» денежной суммы в размере 25 459 руб. за навязанные дополнительные платные услуги по договору страхования № 1090318108 Программа 28А от компании ООО «Альфа Страхование-Жизнь», поступившее из АНО «СОДФУ» для рассмотрения в рамках установленной компетенции (№ 2488/Ж-2025 от 14.05.2025). Заявитель в обращении указывает, что при оформлении кредитного договора по заявлению о предоставлении кредита и открытии банковского счета № ПНН781466/810/24 от 04.03.2024 23.04.2025 ему был навязан договор страхования № 1090318108 Программа 28А от компании ООО «Альфа Страхование-Жизнь», стоимость страхования составила 25 459 руб. срок страхования 60 мес., а также услуга «Управляй кредитом» стоимостью 8 400 руб. 27.02.2025 заявитель обратился в ПАО «МТС-Банк» с заявлением о возврате денежных средств. Заявление получено адресатом 05.03.2025. Ответ ПАО «МТС-Банк» заявителем не получен. 19.03.2025 заявитель направил в ПАО «МТС-Банк» повторное требование возврата денежных средств. Обращение получено адресатом 27.03.2025. Требование заявителя ПАО «МТС-Банк» не удовлетворено. Право потребителя на получение своевременной (до заключения договора), необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, закреплено п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) (п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1). Согласно п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), в том числе о его потребительских свойствах, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Закон № 2300-1 в абз. 1 п. 1 ст. 16 устанавливает, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1 запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Таким образом, кредитная организация, не вправе обусловить заключение кредитного договора наличием иных дополнительных платных услуг, в том числе страхования. В ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон № 353-ФЗ) указано, что если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщик выразил согласие на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не указанных в пункте 3 части 4 статьи 6 настоящего Федерального закона, должно быть оформлено заявление о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на предоставление ему таких услуг (работ, товаров). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) обязан указать стоимость таких услуг (работ, товаров), предлагаемых за отдельную плату, и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается. Помимо прочего, п. 2 ст. 935 ГК РФ определено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, то есть, личное страхование является добровольным. Пунктом 1 ст. 927 ГК РФ предусмотрено, что страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком). Банку необходимо при этом обеспечить возможность выбора потребителем способа заключения кредитного договора – со страхованием либо без такового. В силу указанного, Банк в документах по кредиту, должен указать информацию о дополнительных платных услугах, в том числе страхования, их содержании, и обязан предоставлять потребителю возможность отказаться от данных услуг. К обращению приложено заявление на предоставление дополнительных опций и услуг, которые не являются фактическими условиями предоставления кредита и (или) фактически не влияют на условия кредитного договора № ПНН781466/810-24 от 04.03.2024, согласно которому ПАО «МТС-Банк» информирует об услугах, доступных при оформлении кредитного договора, а именно содействие Банка в оформлении услуги добровольного страхования клиентов финансовой организации ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по Программе 28А (риски «ВУТ ВС», «Госпитализация ВС» и «Потеря работы»), страхования премия по которой составляет 25459 руб., а также в оформлении сервисных услуг – платный пакет услуг «Управляй кредитом» стоимостью 8400,00 руб. В п. 1.5 данного заявления указана возможность оплаты дополнительных услуг за счет предоставленного кредита. В заявлении указано, что для активации опций нужно их обвести или поставить подпись, для отказа от опций необходимо их зачеркнуть в соответствующей таблице и поставить подпись напротив таблицы. Также в заявлении содержатся сведения о праве заявителя отказаться от указанных дополнительных услуг в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия на их оказание. В обращении заявитель указывает, что оформление договора страхования № 1090318108, фактически влияющего на условия кредитного договора в части уменьшения процентной ставки (по Программе 31А), было невозможно без обязательного оформления другого договора страхования № 1090318108 по Программе 28А. При этом, предоставлялась возможность оформить кредитный договор без заключения договора страхования, но с увеличенной процентной ставкой. В силу положений п. 3.1.1. ГОСТ Р 50646-2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения, утвержден и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 № 1612-ст, услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг. Из изложенного следует, что услуга страхования должна способствовать удовлетворению потребностей потребителя, рациональному выбору необходимых именно ему услуг. Это обеспечивается обязанностью страховщика доводить до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах предлагаемых услуг, их стоимости и условиях приобретения, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи в силу п. 2 ст. 160 ГК РФ допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. В обращении заявитель указывает, что все кредитные документы были подписаны им одновременно одной электронной подписью по СМС. Вместе с этим, в Определении Верховного суда Российской Федерации от 17.01.2023 по делу № 5-КГ22-121-К2 указана позиция о незаконности простановки простой электронной подписи путем единоразового ввода код - пароля, а именно: «Такой упрощенный порядок предоставления потребительского кредита и распоряжения кредитными средствами противоречит порядку заключения договора потребительского кредита, подробно урегулированному приведенными выше положениями Закона о потребительском кредите, и фактически нивелирует все гарантии прав потребителя финансовых услуг, установленные как этим федеральным законом, так и Законом о защите прав потребителей. В частности, составление договора в письменной форме с приведением индивидуальных условий в виде таблицы по установленной Банком России форме, с указанием полной стоимости кредита, с напечатанными отметками (V) напротив строк об ознакомлении и согласии с различными условиями договора и т.п. лишено всякого смысла, если фактически все действия по предоставлению потребительского кредита сводятся к направлению банком потенциальному заемщику СМС-сообщения с краткой информацией о возможности получить определенную сумму кредита путем однократного введения цифрового СМС-кода». В соответствии со ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1) кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица (далее для целей настоящей статьи - заявитель), связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Таким образом, в действиях ПАО «МСТ-Банк» усматриваются признаки нарушения обязательных требований предложения п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1, ст. 30.1 Закона № 395-1. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» 2) ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) обеспечить исполнение обязательных требований п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» при оказании услуг потребителям Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК"
№38250791000118356377

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК" №38250791000118356377

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МТС-БАНК"
№38250791000118356377