|
Значение |
В Управление поступило обращение потребителя, вх.рег.№4603/ж-2025 от 08.09.2025г., содержащее сведения о том, что продавцом ООО «ЛЕ МОНЛИД» нарушены обязательные требования п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463, в части не направления продавцом ответа на претензию в отношении заявленных потребителем требований.
Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее – Правила №2463).
В соответствии с п.5 Правил №2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Из обращения потребителя следует, что что 29.06.2025г. в магазине ООО «ЛЕ МОНЛИД» по адресу: Иркутская область, г. Иркутск, ул. Набережная Иркута, 1 был приобретен набор мебели для кухни линейки Дейма Светлая, кассовый чек 310 от 29.06.2025.
В составе набора мебели приобретены шкаф навесной стоимостью 2811 рублей, шкаф навесной – 3243 рубля, шкаф напольный - 4796 рублей, шкаф навесной – 1958 рублей.
Кроме того, были приобретены плинтус, поддон гигиенический, сушилка, посудодержатель.
Потребитель указал, что сборка мебели проводилась в соответствии с инструкцией, входящей в комплект поставки.
Начало эксплуатации мебели – 12-14 июля 2025г.
19-20 июля 2025г. были выявлены дефекты в виде разбухания верхней плиты напольных шкафов (столешница), 24 июля 2025г. выявлено разбухание панелей цоколя напольных шкафов, отслоение кромки с фасадов выдвижного ящика и дверцы напольного ящика.
Через форму обратной связи в приложении Лемана ПРО потребителем были направлены претензии, которым присвоены номера СЛМ-2025-07-21-0004557; СЛМ-2025-07-24-0005203.
25.07.2025г. в адрес продавца была направлена досудебная претензия №СЛМ-2025-07-25-0014370.
В адрес потребителя поступали запросы по электронной почте с просьбой направить копию чека, фотографию кухни, на которые потребителем были даны ответы.
24.08.2025 и 25.08.2025г. в адрес потребителя поступали ответы, что рассмотрение обращений завершено.
19.08.2025г. потребитель повторно направил в адрес продавца претензию, которая ранее была зарегистрирована №СЛМ-2025-07-25-0014370, с фотографиями кухни, ответ на указанную претензию в отношении заявленных требований потребителю не был дан.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Обеспечить выполнение обязательных требований п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 – при поступлении претензии потребителя направлять ответ в отношении заявленных требований.
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование
о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021г. № 1005.
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование)
с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |
