|
Значение |
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
30.09.2025 за вх.рег.№5170/ж-2025 в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступило обращение потребителя, содержащие сведения о том, что в магазине «Пятерочка» ООО «Агроторг», расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Лызина, 18 допускаются нарушения требований законодательства в области защиты прав потребителей в части предоставления потребителям необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, а именно о весе и стоимости товара.
Так, в обращении №5170/ж-2025 потребитель указал, что 29.09.2025г. были куплены весовые конфеты «Золотая лилия» по цене 499,99 рублей за 1 кг. При взвешивании покупки на весах, установленных в месте расчета, вес покупки составил 0,376 кг, стоимость отвеса – 188,0 рублей.
При перевешивании потребителем конфет на контрольных весах, установленных в торговом зале магазина, вес приобретенного отвеса составил - 0,132 кг., при этом кассир магазина ответила, что весы на кассе показывают некорректный вес.
Разница в стоимости покупки была возвращена потребителю.
Как установлено п.1 ст.8 Закона №2300-1), потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах).
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке (п.2 ст.8 Закона №2300-1).
Продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения об условиях приобретения товаров, а также о весе (объеме) - абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1).
В соответствии с п.4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее – Правила №2463), при продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п.1 ст.10, абз.3 п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) п.4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463
проводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований - п.1 с.10, абз.3 п.2 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; п.4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463
(указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование
о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов)
5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005
(указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения)
6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование)
с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php
(указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований) |