Предостережение:

• о нарушении ООО «УК «Пилот» порядка рассмотрения запроса (обращения) гражданина, выразившемся в непредоставлении ответа на обращение Фатыкова З.А. (Иркутская область, г. Ангарск, мкр. 22, д. 18а, кв. 36) от 20 августа 2024 года № 38-2024-25775, направленное через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства, что повлекло нарушение прав гражданина. В ходе оценки поступивших сведений о вышеуказанном нарушении установлено следующее: Порядок раскрытия информации управляющей организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом, в части рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющую организацию, товарищество или кооператив, установлен разделом VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 416 (далее – Правила № 416) Согласно пункту 35 Правил № 416, официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Таким образом, управляющая организация обязана руководствоваться Правилами № 416 при рассмотрении обращений собственников или пользователей помещений в многоквартирном доме. Согласно информации, размещенной в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, обращение от 20 августа 2024 года № 38-2024-25775 перешло в статус «Не требует ответа» 21 августа 2024 года с размещенным комментарием, что консультация по обращению дана по телефону, что фактически не является официальным ответом, в соответствии с пунктом 35 Правил № 416. В связи с чем ООО «УК «Пилот» нарушены требования действующего законодательства при рассмотрении обращения от 20 августа 2024 года № 38-2024-25775.