Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя за вх. № 6630/Ж-2025 от 28.11.2025 в отношении ООО «ЛЕ МОНЛИД», являющегося агентом исполнителя ИП Стыкалина Дениса Алексеевича. Согласно обращению (цитирование текста обращений выделено курсивом): 23.09.2025 между заявителем и ООО «ЛЕ МОНЛИД», являющимся агентом исполнителя ИП Стыкалин Денис Алексеевич, был заключен договор оказания/выполнения бытовых услуг и работ по заявкам покупателей товаров общества (далее по тексту – Договор). По своей сути Договор является договором присоединения в смысле ст. 428 Гражданского кодекса РФ. К возникшим отношениям между [ФИО заявителя] и контрагентами применимы нормы правового регулирования гражданского законодательства, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей), поскольку [заявитель] является потребителем - гражданином, заказавшим работы, услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Считаю свои права потребителя нарушенными (ущемленными), поскольку согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и другие варианты.  04.11.2025 между мной и представителем исполнителя ИП Стыкалин Денис Алексеевич, ООО «ЛЕ МОНЛИД» был конфликт, вызванный некачественным оказанием услуг, мною была составлена и направлена претензия. В настоящий момент конфликт находится на урегулировании сторон, однако в ходе конфликта мои оппоненты ссылались на положения Договора, которые ограничивают мои права, так п. 3.16. комментируемого договора содержит следующее положение: «В случае обнаружения недостатков выполненной Работы/оказанной услуги Клиент вправе предъявить требования последовательно (первое требование, которое может быть заявлено устранение недостатка), предусмотренные законодательством о защите прав потребителей (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки». Считаю, что это положение Договора противоречит действующему законодательству. Закон о защите прав потребителей не предполагает диспозитивного ограничения права потребителя на выбор требований к исполнителю при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), норма имеет императивный характер. Комментируемое положение Договора ничтожно на основании пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителя. По этому поводу ООО «ЛЕ МОНЛИД» мне ответа не предоставили, несмотря на требования претензии». Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг в сфере бытового обслуживания, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Статья 29 Закона № 2300-1 регламентирует права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Исходя из положений п. 1 указанной статьи, потребителю предоставлено право, по своему выбору, потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Заявителем к обращению приложены Типовые условия выполнения работ/оказания услуг для клиентов, согласно п. 3.16 которым в случае обнаружения недостатков выполненной Работы/Оказанной услуги Клиент вправе предъявить требования последовательно (первое требование, которое может быть заявлено - устранение недостатка), предусмотренные законодательством о защите прав потребителей (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки. При изучении должностным лицом Управления информации, размещенной на сайте ООО «ЛЕ МОНЛИД» по ссылке: https://irkutsk.lemanapro.ru/pravila/uslugi/, указанные Типовые условия выполнения работ/оказания услуг для клиентов отсутствуют. На запрос Управления о предоставлении, в том числе Типовых условий выполнения работ/оказания услуг для клиентов, ООО «ЛЕ МОНЛИД» запрошенные сведения и документы не представило.  В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Подпунктом 10 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества. Таким образом, в действиях ООО «ЛЕ МОНЛИД» усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 1, пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, регламентирующего недопустимость условий договора, ущемляющих права потребителя, в том числе условий, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:  1)       п. 1, пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1)       обеспечить исполнение обязательных требований п. 1, пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при оказании услуг потребителям Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005   В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php