Предостережение:

• В Управление поступило обращение гражданина (вх. №. 7196/Ж-2025 от 26.12.2025), содержащее сведения о приобретении наборов кондитерских изделий «МОСУПАК СЕМКА» ненадлежащего качества. Согласно п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Из обращения следует, что 16.12.2025г потребитель направил письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств за продовольственный товар ненадлежащего качества. Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) определено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Исходя из ответа ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» на претензию, продавец указывает, что в обращении речь идет о покупке продовольственного товара надлежащего качества и о невозможности обмена продовольственного товара, что не соответствует содержанию направленной претензии, поскольку в претензии указано требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В нарушение п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 проверка качества товара продавцом не проведена. Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ» усматриваются признаки нарушения п. 5 Правил № 2463, п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, в части не направления ответа потребителю в отношении заявленных требований при поступлении его претензии и не проведения проверки качества товара ненадлежащего качества. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 5 Правил № 2463. п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1.   (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить исполнение обязательных требований п. 5 Правил № 2463, п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1.   (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005   (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.