Предостережение:

• В Управление поступило обращение 6890/Ж-2025 от 15.12.2025г, в котором потребитель указывает, что 12.12.2025, находясь в тц Сильвермол , который расположен по адресу Улица Сергеева, 3/5, сделал заказ в ресторане быстрого питания Бургер Кинг, через приложение данной организации. Заказ был приготовлен через 30 минут, когда пошел забирать его, менеджер сказала что нет игрушки (кукла лол)которая должна была находиться в детском наборе, предложили заменить на другую игрушку (машинку), на что заявитель был не согласен, ведь заказ был для дочки, в машинки она не играет, в данной организации на выставке были данные игрушки, я предложил взять одну с выставки, на что был отказ, после не долгих споров, девушка ( менеджер или управляющий) просто схватила разнос со всеми напитками и едой, и унесла его отменив заказ, ни как не объяснив свой поступок. В ходе рассмотрения обращения установлено, что Условия приобретения товаров в ООО «БУРГЕР РУС» регламентируются «Публичной офертой о продаже товаров» (https://burgerkingrus.ru/oferta-app) (далее – Оферта). В соответствии с п. 5.4. Оферты пользователь может заказать только те Товары, которые есть в наличии в Ресторане в момент оформления Заказа. Пунктом 5.10. Оферты предусмотрено, что если у Компании отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Пользователем Товаров, Компания аннулирует заказ Пользователя, что отображается на странице Заказа. п. 5.10 Оферты имеет признаки наличия недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя. В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон № 2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Пунктом 2 статьи 16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.