Предостережение:

• Управление по результатам рассмотрения обращения 7110/Ж-2025 от 23.12.2025г, в соответствии с которым потребителем был оформлен заказ и приобретен комплект термобелья, который оказался с браком, возврат товара осуществлен в пункте выдачи СДЭК, возврат оформлен через приложенеи, но денежные средства в течение 10 дней не вернули. Статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон № 2300-1) установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно п. 21 Правил, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.