Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя касательно действий ООО «Т2 Мобайл» за вх. № 167/Ж-2026 от 14.01.2026, пояснения ООО «Т2 Мобайл» за вх. № 38-1414-2026 от 09.02.2026. В обращении заявитель указывает, что ООО «Т2 Мобайл» используемый им тариф неоднократно повышался в одностороннем порядке, при этом заявитель не получал информацию о повышении абонентской платы. Заявитель предоставил детализации по выделенному ему абонентскому номеру 89021731100 за декабрь 2025 года и за январь 2026 года, согласно которым абонентская плата по тарифному плану «Мой онлайн 12_2021» в декабре 2025 составляла 625 руб., в январе 2026 года – 745 руб. Согласно пояснений ООО «Т2 Мобайл», между завяителем и оператором связи заключен договор об оказании услуг связи (далее – Договор) с выделенным абонентским номером +79021731100, на котором с 16.09.2024 действует тарифный план «Мой онлайн 12_2021». Новость об изменении действующих тарифов на услуги телефонной связи была размещена на официальном сайте ООО «Т2 Мобайл» с соблюдением сроков информирования 20.12.2025 по ссылке: https://irkutsk.t2.ru/about/news-list/2025/12/20/informaczionnoe-soobshhenie-12-2025. По указанной ссылке размещено информационное сообщение следующего содержания: «Т2 информирует об изменении параметров ряда услуг и архивных тарифных планов для физических лиц и корпоративных клиентов после 1 января 2026 года. Подробная информация об изменениях будет направлена в персональном SMS-уведомлении». ООО «Т2 Мобайл» указывает, что смс-сообщение об изменении условий тарифа было направлено заявителю 05.01.2026. Правовое регулирование отношений при оказании услуг связи осуществляется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон № 126-ФЗ), Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. В соответствии со ст. 44 Закона № 126-ФЗ, абз. 1 п. 13 Правил № 1994 услуги связи оказываются оператором связи на основании договора. Как установлено пп. «а» п. 24 Правил № 1994 оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. Абзац 6 п. 30 Правил № 1994 регламентирует, что тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. Как установлено ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии с пп. «е» п. 24 Правил № 1994 оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения из предоставляемых оператором связи. Правила № 1994 определяют тариф как цену, устанавливаемую оператором связи за отдельную единицу услуги связи, а тарифный план как совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи. Таким образом, законодательством Российской Федерации в области оказания услуг связи оператору связи предоставлено право в одностороннем порядке изменять тариф на услуги связи, т.е. цену, устанавливаемую оператором связи за отдельную единицу услуги связи, при условии предварительного извещения абонентов и (или) пользователей. Поскольку информация об изменении действующих тарифов на услуги телефонной связи, размещенная на сайте оператора связи 20.12.2025, не содержит сведений об изменении после 01.01.2026 тарифа именно используемого заявителем тарифного плана, а короткое текстовое сообщение с информацией об изменении действующего тарифа направлено завяителю 05.01.2026, т.е. уже после изменения тарифа «Мой онлайн 12_2021», в действиях оператора связи усматриваются признаки нарушения порядка извещения заявителя об изменении действующих тарифов на услуги телефонной связи, установленного обязательными требованиями 1-2 предложения пп. «е» п. 24 Правил № 1994. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:       1-2 предложения пп. «е» п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить исполнение обязательных требований 1-2 предложения пп. «е» п. 24  Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 при оказании услуг связи потребителям     Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005   В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php