|
Значение |
В Управление поступило обращение потребителя (вх. № 1193/Ж-2026 от 20.02.2026), содержащее сведения о том, что 05.01.2026 в АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ» по адресу: г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, 215 потребителем был приобретен роутер. Стоимость устройства на ценника была 3899 руб. Продавец передала устройство и кассовый чек и пояснила, что ПО Kaspersky Standart mobile идет в подарок. По факту продавец разделила стоимость устройства (роутер) и ПО Kaspersky Standart mobile на 2149 руб. и 1750 руб. соответственно.17.01.2026 при возврате роутера по причине блоикровке связи (отсутствие данных по сим-карте, о чем была подана жалоба № 1426720222 от 05.01.2026 посредством чата через линый кабинет модема/роутера YOTA) продавец подготовила возврат денежных средств в размере 2149 руб. За навязанную услугу денежные средства возвращать отказалась.
В соответствии с абз. 3 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1 запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
В соответствии с п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1 Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации,
ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: абз. 3 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
Обеспечить исполнение обязательных требований: абз. 3 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
