Предостережение:

• В Управление поступило обращение гражданина, содержащее сведения о том, что 4 февраля 2026 года потребитель заказал товар трусики-подгузники марки «Merries» L (9-14кг) через сайт магазина «Детский мир» (http://www.detmir.ru/), заказ № 6220883439, а также оплатила доставку данного товара до квартиры. 5 февраля 2026 года курьером был доставлен товар, который не соответствовал заказу, а именно иная модель подгузников. 6 февраля 2026 года потребитель обратилась в магазин «Детский мир» по адресу: г. Иркутск, ул. Сергеева, 3/5, в котором оформлялся заказ, с письменной претензией, содержащее требование о возврате денежных средств за товар и доставку. Данная претензия была принята сотрудником магазина, что подтверждается отметкой о вручении. 6 февраля 2026 года сотрудники магазина осуществили возврат денежных средств за товар. В возврате стоимости услуги по доставке товара потребителю было отказано со ссылкой на то, что услуга была оказана (курьер приехал). По состоянию на 04.03.2026 ответ в отношении заявленных требований потребителю направлен не был. Отношения с участием граждан, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Правилами продажи, размещенных в сети «Интернет» по адресу: https://feedback.detmir.ru/pravila_prodazh/, предусмотрено следующее: - В рамках настоящих правил Продавцом является Общество с ограниченной ответственностью «ДМ», юридический адрес: 119415, г Москва, просп. Вернадского, д.37, корп.3, либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице Товара, являющиеся собственником соответствующего Товара. - Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с ООО «ДМ» услуги по доставке Заказов Покупателям. - п.2.1 Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазинах www.detmir.ru» и www.zoozavr.ru (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ООО «ДМ», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона». - 7.6. Возврат товара ненадлежащего качества: Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»). - 7.7. Обмен и Возврат товара, продавцом которого является ООО «ДМ» производится в любом розничном магазине Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу http://www.detmir.ru/shops/. Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается. Оказанная потребителю услуга по доставке товара, не соответствующего заказу, является убытками, причиненными потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, которые в соответствии с п.1 ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) потребитель вправе возместить, предъявив соответствующее требование продавцу. Согласно п.1 ст.16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Как устанавливает пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. Ввиду изложенного, п.7.7 Правил, в части не возврата стоимости доставки товара, содержит недопустимое условие договора, ущемляющее права потребителя. Согласно п.5 Правил № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. На основании ст.22 Закона № 2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.  (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)   3.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1 ст.16, пп.4 п.2 ст.16 Закона № 2300-1, п.5 Правил № 2463.   (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Обеспечить исполнение обязательных требований п.1 ст.16, пп.4 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.   (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановление Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. № 1005   (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.   (указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований)