Предостережение:

• 16.03.2026. за вх. рег. № 1700/Ж-2026 в Управление потупило обращение, содержащее сведения о том, что потребителем в интернет – магазине «М.Видео» оформлен заказ (№ 2059432067) на приобретение телевизора Hisense стоимостью 33874,00. 21.02.2026г. потребителем интернет-заказ был получен. Поскольку в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, потребителем 04.03.2026г. в Ваш адрес предъявлена письменная претензия, с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы. 04.03.2026г. потребителю было отказано в удовлетворении заявленного в претензии требования со ссылкой на истечение 7 дневного срока со дня передачи товара потребителю. 09.03.2026г. потребителем повторно в адрес ООО «МВМ» предъявлена письменная претензия с аналогичным требованием, со ссылкой на п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»  (потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара, поскольку информация о порядке и сроках не была доведена до сведения потребителя в момент передачи товара). На данную претензию потребителем также получен отказ. Отношения с участием граждан, вытекающие из договора купли-продажи регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Согласно ст. 26.1 Закона № 2300-1, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона № 2300-1). В силу п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, отказ продавца в возврате денежных средств со ссылкой на истечении 7 дневного срока является необоснованным, поскольку информация о порядке и сроках возврата товара не была доведена до сведения потребителя ни при заключении договора купли-продажи, ни в момент доставки, следовательно потребитель вправе отказаться от товара в течении трех месяцев с момента передачи товара.   Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1)     п. 3 ст. 26.1, п. 4 чт. 26.1  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;