|
Значение |
при рассмотрении обращения гражданина, регистр. номер №1755/Ж-2026 от 17.03.2026 года, о нарушении законодательства о защите прав потребителей – списании банком ПАО «Банк Уралсиб» с кредитной карты комиссии за дополнительную услугу, о которой потребитель предупрежден не был.
Так, согласно обращению и приложенных материалов, 06.01.2026 года с карты потребителя была списана комиссия в сумме 99 рублей по договору Кредитному договору от 06.12.2025г. №3212-ND3/06098. О наличии дополнительной платной услуги потребитель предупрежден не был.
В ходе предварительной проверки обращения для проверки фактов, изложенных в обращении, в адрес ПАО «Банк Уралсиб» и заявителю направлены запрос для предоставления документов: - общие и индивидуальные условия кредитного договора № 3212-ND3/06098 от 06.12.2025 года, - документы (заявления, договоры и др.) на дополнительные услуги, подключенные при оформлении данного кредитного договора (при наличии).
В ответ на запрос были предоставлены документы по Кредитному договору, заключенному между ПАО «Банк УралСиб» и заявителем – индивидуальные условия кредитного договора, согласие на обработку персональных данных (кредитно-карточные продукты), Заявление-анкета № 0024562857 на получение кредитно-карточного продукта, заявление о присоединении к Правилам финансовой платформы АО «ЕФР» и Соглашению об электронном взаимодействии, Заявление о предоставлении дополнительных услуг, Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования. Указанные документы подписаны аналогом собственноручной подписи клиента с использованием ФП АО «ЕФР».
При анализе указанных документов установлено, что заявителем подписано заявление о предоставлении дополнительных услуг от 07.12.2026 года, согласно которому заявитель Плотников В.Н. дал согласие на подключение Карты к услуге «Сервис уведомлений», комиссия за подключение составляет 99 рублей в месяц. Вместе с тем, из указанного заявления следует, что данная комиссия первые 2 месяца не взимается. Согласно Выписке со счета 40817810932128003889 Плотникова В.Н., комиссия в размере 99 рублей была списана 06.01.2026 года, при этом кредитный договор заключен 07.12.2025 года, то есть, согласно условиям Заявления о предоставлении дополнительных услуг, первое списание комиссии должно быть осуществлено не ранее 06.02.2026 года.
Сведений о иных подключенных дополнительных услугах стоимостью 99 рублей представленные документы не содержат.
То есть, до сведения потребителя Плотникова В.Н. доведена недостоверная информация о предоставленной услуге «Сервис уведомлений», ее стоимости и периодичности оплаты.
Право потребителя на получение своевременной (до заключения договора), необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, закреплено п. 1 ст. 10 Закон № 2300-1.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1).
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. |
